“房租贷”，究竟是省心还是闹心？用户无法掌控贷款去向成投诉焦点(2)

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他强调：整个流程中，..是一定要明确告知客户的。他们的告知方式从最初的纸质合同到“语音播报、文字滚屏”的签约机，再到现在的App线上程序，不断迭代就是为了以科技手段保证告知和风控到位。“请问，我们的流程还能怎样改进？” [好文分享：www.11jj.com]

在青客看来，其房租贷的程序设计已经完美无缺，那么客户的投诉究竟为何产生？对此，陆晨没有正面回答，而是持续向记者在手机App上演示其房租贷的申请流程，以及表明他们对销售人员都做了规范..。在记者追问之下，他最后表示，客户对房租贷的投诉情况他基本都了解，他认为他们很多都是违约想提前退房，因为要扣除押金而把事情牵扯到贷款上。“如果他们一定要说我们的告知流程有问题，我建议他们选择其他的付款方式。”

确实，客户并不是只有房租贷这一种选择，但若申请两年的房租分期贷款，不仅在交了押金后可以房租一月一付，贷款享受青客贴息，还能得到整体房价9折的优惠，再加上每月数百元的可抵扣水电费的返现。这样全的优惠，其他付款方式并不能享有。如此情况下，客户会如何选择，..的销售人员会如何推荐，不言而喻。

 

房租贷风险在哪里

除了青客，还有蛋壳等..，在房租贷上都是采用的同样方式：不管客户实际入住多久，签的都是两年的租房合同，一次性从银行贷出两年的资金。

一名使用了房租贷的客户提出了如此疑问：“同样是分期付款、‘受托支付’，我用信用卡分期买电脑，买一台电脑就是刷一台电脑的钱，也不会刷了两台的钱，我只拿到一部电脑吧。这多出来的钱，不是拿着我的贷款去做别的事了吗？”

对此，陆晨展示了青客App上与某家银行的还款协议，其中约定，若客户提前退租，在与青客完成解约手续后，剩余贷款将由青客于限定时间内与银行结清，约定的时限不超过两个月。他表示，青客很早就开始与各大银行合作开展租金分期业务，“近8年从未发生过一笔坏账”。