来真的！总部为门店帮扶，一针见血！

前言：日前，宅翻新总部成立帮扶特别行动小组，号召“高管下基层，人人上前线”，对区域门店开展系列帮扶工作，，科学制定帮扶计划，现已初见成效。 [原创文章：www.11jj.com]

经营一家门店其实就像在经营一项事业。一项事业的成功从来不是一蹴而就的，在这过程中往往会涉及诸多问题，需要一一解决。 [好文分享：www.11jj.com]

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门店可能遇见的几类问题

管理类：

人难招怎么办？

如何才能有效监管门店人员？

怎样才能让门店人员投入工作？

……

获客类：

什么活动获客最有效？

什么时候就要去地推？

除了地推，还有别的获客方式吗？

……

转化类：

用户一听到价格就说不做了，怎么办？

我们那么多产品怎么让用户去购买、消费？

……

交付类：

工地成本一直减不下来怎么办？

订单太多需要排期，让用户不满怎么办？

整个工程时间太长，如何全程把控好品质？

……

门店日常接待

帮扶小组通过向门店人员询问以及巡查工地、参与门店地推等方式，了解到各门店存在的问题，各位帮扶成员将根据每家门店特点进行针对性帮扶。

帮扶模式

帮扶小组目前有三种帮扶类型，分别是顾问型、驻店型和经营型。每种类型的帮扶时长均为2-3个月，每周到店2-3天甚至更多，通过体验门店的相关服务项目，优化和建立门店相关标准。

这三种类型有什么样的特征，他们对门店的帮扶作用如何？接着往下看。

01

顾问型

针对获客、转化能力较弱的门店，总部直接派高管以顾问身份对门店进行帮扶。制定获客、转化相关标准，解决门店获客和转化难的问题。

顾问型帮扶成员：宅翻新..管理中心总监李婷婷

那么如何解决门店获客、转化问题？李总说道：要想对门店进行帮扶，就必须了解门店的现状。知己知彼，方能百战不殆。在这一周的时间，李总分析了门店位置，并走访了门店周边1公里的学校、商超、居民区，着重分析了门店周边用户特征，包括居民的生活习惯、消费结构、日常作息等等。只有走出去了解，才能知道门店的用户群体在哪，再针对性地制定方案，将潜在的用户群体吸引，达到有效获客。

除了走访门店周边，李总还到工地巡查和地推，发现不管是工地还是地推，对于门店来说是非常有用的宣传场景。门店人员要抓住一切可宣传的机会。比如，在工地的阳台外围挂上“宅翻新施工中”的提示标语，起到二次广告作用；在地推中，持续性“露脸”，向用户宣传提升品牌认知，告知门店就在附近，有问题可随时找宅翻新，让用户产生就近服务的信任感……通过不断宣传与实践，获客和转化才有明显改变。

驻店型

02

针对获客、转化以及交付均有上升空间的门店，以店长身份直接到问题门店进行驻店帮扶，优化和制定门店运营相关制度和标准，解决门店利润空间不大问题。

驻店型帮扶成员：

副总裁聂茂

驻店型帮扶成员：

巡检督查组长夏红生

驻店型比顾问型帮扶程度更深，驻店型帮扶不仅要每天驻店，还要参与实际的门店工作。驻店型的两家门店情况各有不同，总结主要为人员及管理问题。

“用人如用兵”，一家门店如果存在用人问题，将对门店的日常工作、管理乃至业绩产生非常大的影响。帮扶成员将针对门店人员特征，对人员技能弱化的部分进行针对性提升。

如店长业务能力很强，但不善于管理，帮扶成员就加强店长管理能力，为店长梳理门店人员的岗位职责，制定奖惩激励方案及工作目标，做到定人定岗定事定责。

制定目标如何更好地跟踪？帮扶成员建议店长可通过早会以及微信群加强对门店人员的监管工作，到期对完成目标的人员进行奖励，对为完成目标的人实施处罚，做到赏罚分明。同时门店可不定期开展团队活动，凝聚人心。只有心往一处想，力往一处使，门店每个人共同朝着进步的目标努力，门店才会越来越好。

03

经营型

针对在经营管理上有优化空间的门店，公司总部直接派高管以店长身份进驻管理，负责门店日常管理及运作，实现会员、粉丝、业绩、利润指标达成，优化和制定门店运营相关制度及标准。

帮扶成员：总部特派店长刘星

如今，有些门店的人员构成较年轻化，在管理、获客、转化以及交付方面都或多或少存在一些不足。针对此类门店，高管直接成为该店店长，亲身示范如何管理好一家门店。

在参与管理的同时，刘总也会时刻教导门店人员，比如刘总在谈客户、谈工人工资、谈材料商价格时，他都会不失时机地带上他们，让他们在旁边仔细听，听完之后跟他们讲解我为什么要这样谈的原因，讲解完后再问他们听懂了没有，可以提出问题，再讲解，再加深印象。

另外，每天早会上，每人说完当日的工作安排后，刘总会交待他们在工地上要注意哪些方面的问题。通过不断的听、看、练，在经过两至三个月的时间后，他们的专业水平和能力一定会有一个大的提升。

      真理源于实践。不管是帮扶小组还是门店，只有通过实践，才会有真实有效的提升作用。实践能让帮扶小组对门店有更深的认知，在后续才能制定有效的帮扶计划；实践也能让门店人员加深了解目前存在问题，不断改正，最终提高门店业绩。

     目前帮扶工作仍在进行，想了解后续内容，敬请关注本公众号后续报道！

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