广州已有7区出台旧楼加装电梯补助方案 一台最高补15万元(4)

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“加装电梯”来电 [原文来自：www.11jj.com]

天河、越秀、海珠数量最多

[原文来自：www.11jj.com]

根据广州政府服务热线接到市民来电反映的情况，热线中心提取2017年1月1日至2018年5月26日与“加装电梯”相关的来电情况数据进行分析。

数据显示，2017年全年，与“加装电梯”相关来电工单量为3723件，《广州市既有住宅增设电梯办法》在2016年下半年出台实施，2017年加装电梯在社会的传播度提高，市民通过热线咨询相关部门的频次也逐渐增加。

今年1月1日至5月26日就达到2785件，头五月的工单量接近去年全年的75%。数据表明，今年初以来，广州各区大力推进加装电梯工作，市民对加装电梯的关注度更高，同时随着政策从市、区、街道、社区渗透，居民对政策的敏感性更强，需要对相关政策和操作进行深入咨询和了解。

按来电内容的分类来看，咨询类占比最高，2017年全年的咨询类来电为2021件，2018年1月1日至5月26日为1561件，无论总咨询量还是两个时间段的咨询量，都占总来电量超过五成。咨询类来电内容与政策和申报流程相关，表明市民对加装电梯政策及申办过程仍存在不清晰。其次，求助类来电的工单量也占比近三成，求助内容与居民间协调难为主。最后建议类来电占比最低。

在“加装电梯”来电工单涉及的市级部门和区级政府中，2017年全年和今年前五月，排名前三位的都是越秀区、海珠区和天河区，其中天河区今年头五月的来电工单量已达到去年全年总量。

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