除了全球首个..购物中心，我们还发现了科技入侵购物中心的4个方向和8个趋势

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  [原创文章：www.11jj.com]

猫头鹰日志（MalltoWin Log) [转载出处：www.11jj.com]

随着生物技术和机器学习的不断进步，要操控人类最深层的情绪和欲望会变得更加简单，于是‘跟着感觉走’就会越来越危险。

可口可乐、亚马逊等争先恐后想入侵你，不是侵入你的手机、计算机以及银行账户，它们想黑进的就是‘你’，以及你的生物操作系统。

等到它们知道怎样触动你的心弦，按下你大脑的开关，你将很难分清是自己内心的声音，还是..专家的销售话术。

《今日简史》

2018-08-10

科技正在加速改变购物中心的经营环境和经营效率。

科技包罗万象，在购物中心的运营方面，与科技的融合应该大体上可以四个方向：

1

销售运营导向

最早期的以财务软件、OA和ERP系统上线为代表的运营系统的信息化，目前几乎成为购物中心运营的标配。

2

客户识别导向

以互联网和大数据思维，购物中心开始注重场内消费客群的行为数据采集，比如WIFI、客流计数功能的摄像头，甚至Beacon等。客流数据与销售数据相结合，内部采集数据与外部数据相结合，伴随数据成本逐步降低，将成为购物中心的运营利器。

3

客户连接导向

以连接和服务消费者为目的，几乎每一个购物中心都开通微信，再早期是微博，最近开始玩抖音，社交媒体大行其道。早期热衷开发的APP，如今也在逐渐轻量化，小程序、服务号取代正取代APP，而APP正逐步成为集团化企业进行..建设和会员管理的重要战略。

4

客户体验导向

新技术层出不穷，不断解决消费者对便利性的极致追求。AI、机器学习、算法、数字货币、VR/AR虚拟现实都在逐渐应用到购物中心和商业店铺的运营之中，为商业地产和购物中心的发展带来了更具想象力的未来。

购物中心正在成为新科技落地的前沿，观察近几年购物中心领域的运营科技创新，我们总结出八个比较典型的趋势:

1

创新前沿化

以区块链技术为运营思维

世界首个BTC City（比特币城）

..火了，带动着整个数字货币开始进入货币流通体系。随着越来越多的国家认可数字货币，品牌商家也开始接受..作为一种支付货币。

在..，据说已有超过30万家商店接受..等数字货币。

单个商店接受..已不新奇，斯洛文尼亚——欧盟中最小的国家之一，其最大的购物中心BTC计划转型成为真正的..商业体。

在他们的构想中，BTC成为世界上第一个集成区块链、AI人工智能、VR/AR虚拟现实技术、机器学习技术和数字货币技术的购物中心。

而这家购物中心的名字，BTC，也很巧合的被看作是BitCoin City 的缩写。

在这里，每家商店和企业都将接受..，并通过区块链技术来运营。

这个位于卢布尔雅那首府的综合体，面积超过47万平米，拥有超过500家零售店。该购物中心的..运营方式，由金融科技初创公司Eligma负责。

在1954年，BTC City作为一个仓库和物流中心开始建设。随着时间的推移，越来越多的仓库加建到这个建筑群中。到1990年，它已经变成了一个商业购物场所。..城目前拥有多家商旅企业：包括豪华酒店和赌场、多厅影院、水上乐园和斯洛文尼亚最高建筑的所在地——水晶宫办公园区。

根据其官网上发布的计划，该购物中心的一些商店正在安装Eligma的密码货币交易系统Elipay，包括 Big Bang, Al Capone, Atlantis water-park, Vodno mesto San Martino, Bijoux modni dodatki, etc.

位于整个办公场所的还有几台单向加密货币ATM机，以及区块链智库，以及高管们所谓的斯洛文尼亚最大的加密采掘设备。

把BTC City发展为真正的..城，是..城实现开放战略的重要战略步骤，为其客户和商业伙伴提供了更多购买的自由性和选择权，提供了新的支付方式。

2

运营大数据化

国内首个以大数据为运营基础的体验式购物中心——亲橙里

今年6月，阿里巴巴的首个体验式购物中心“亲橙里”开业并迅速“走红”。

这所“黑科技”购物中心最核心的技术就是依托大数据精确定位周边客群的画像、消费习惯。那么，这项消费者研究是如何实现的呢？

首先，商场内部有精准的人脸识别系统，能够实时监测到访人数、男女比例、车辆数量、商场人流的热力图、店铺销售业绩和环境监控，准确度可以精确到秒。

这样一来，购物中心的运营方就能够掌握每个时间段、每一个区域、每一家店铺的数据。之后不管是对商场布局进行优化，还是后期招商，每一个动作都有迹可循。

例如男性集中的区域，家庭集中的区域，可以根据客户偏好选择不同的组货策略。这样店铺的转化率更高，可以大大提升商场的坪效。

其次，在客流动线上，亲橙里也用“黑科技”进行了优化。在购物中心，很多位置偏远的店铺，很难租得上价，所以购物中心会尽量给这些店铺输送客户，避免出现死角。现在有了大数据助力，亲橙里可以利用商场内部的显示屏，进行个性化的广告推荐，包括智能试装、性格测试、娃娃机等。也就是说在商场里，每个人看到的广告都不一样。通过这种方式，将不同的客群，定向引导到对应的区域。这样就能够激活位置偏远的门店热度，从而提高整体租金，而且商场内的流量分布也会更均匀，顾客的体验感与参与也会随之提高。

另外，和腾讯总部的智能寻车一样。亲橙里购物中心，只要打开支付宝扫..绑定车牌，就能够自动定位车辆，让消费者用最短的时间开车回家。

而且在商场产生的消费，还可以自动抵扣停车费，再也不用担心弄丢购物小票无法兑换停车券。更大程度上为消费者带来了便利。

利用数字化..来提升消费者的参与度及体验感，这些其实并不是个例。数字化以及智能化的运营思维在购物中心的地位日趋重要，在国内外的购物中心已被广泛应用。

3

服务智能化

西田中心的“智能机器人”

新的工作人员已进入加利福尼亚州，正在测试其在多个联系点协助购物者和游客的能力。 试点项目提供了在不远的将来可能成为客户服务未来的一瞥。

一些Westfield购物中心已经“雇佣”Pepper the Robot，由..SoftBank Robotics创作。在节日期间，多语种类人物将迎接购物者，炫耀她的舞蹈动作，摆出自拍姿势，并展示互动游戏和娱乐。 与此同时，在Mineta San Jose国际机场，Norma与她的同事Piper和Amelia一起等待旅客，为旅客进行导航。。

同时，这些机器人还具备交互地图以及对听力和视障人士的帮助的功能。

金字塔购物中心的新数字时代

金字塔管理集团于今年宣布其北美投资组合中的14个购物中心进行了重大升级。位于纽约州，马萨诸塞州和弗吉尼亚州的物业，现在有150个交互式数字目录，客户可以更轻松地搜索特定的商店，餐馆和娱乐场所。

Pyramid通过在375个屏幕上提供及时，相关的内容，为消费者创造动态的数字体验，同时利用这些新的数字目录来增加更多的收入机会。“

除了提供寻路工具外，Pyramid还将使用目录共享基于位置的丰富内容：包括商户的促销、电影放映时间、活动详情和图片库、餐厅菜单和广告等。该公司在其位于Syracuse的旗舰Destiny USA酒店推出了一款巨型旋转LED灯，与Mack Studios合作制作了新的商户目录。

4

店铺科技化

例如，阿里的商业中心亲橙里，号称体验型购物中心，品牌组合就完全颠覆了传统商场以珠宝腕表和服饰为主的业态分布。进驻的服饰品牌非常少，基本以阿里旗下新零售品牌和网红品牌为主，，同时还有大量的体验店。例如：

 X-SPACE空间：通过投影技术对空间进行布控，构成丰富的全景视觉，营造一个超现实的沉浸式体验空间；

克拉德尼空间——声纹邮局：把自己的声音录下来，转化为声纹码制作明信片，在支付宝搜索“天猫精灵”或天猫精灵APP扫一扫后，可以重现声音内容；

蓝牙mesh声控墙：通过语音在墙上开启各种游戏；

IOT智能家居体验：体验“声控”家居的乐趣；

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天虹广场的零售新物种

深圳海岸城后海天虹广场推出的零售新物种“全球in选”，自带无人收银店铺的“RFID无线射频技术”，客户买单可以实现自动感知收银，收银员不用再一个个扫码，一次性就可以快速读出所购物品的明细，大大提升买单效率。

5

装置娱乐化

因为购物中心的商业逻辑和互联网一样，最重要的就是流量。现在的消费主力，去购物中心的目的已经从“买”变成了“玩”，购物中心作为静态的物理空间，在美陈上要充分强调互动，让客户玩起来。

新加坡购物中心的“灯光秀”

新加坡滨海湾金沙购物中心与teamLab进行合作，为游客提供了一个“灯光秀装置”。要激活它，必须访问智能手机上的中心的WiFi网络，打开数字灯光画布登陆页面。单击Crystal Fireworks选项卡后，可以选择三个灯光秀中的一个从远光灯投射到中心的LED地板--灯光雕塑的正下方。

花了两年时间才创造出数字灯光画布，它将4D视觉灯光雕塑与LED地板相结合；画布高20米（66英尺），而光雕高14米（46英尺）；光雕的直径为7米（23英尺），由401,280个LED组成；LED地板拥有超过770万个独立控制的LED。在特殊季节游览的客人可以享受安装的其他元素，如烟花和节日装饰品。

但此项装置的使用并不是免费的，入场通常需要5新元（3.70美元）。同时，想想装置可以通过支付支付50新元（37美元）展示个性化信息：例如“周年快乐”，“生日快乐”或“你愿意嫁给我吗？”等。

光谷K11的“自然风光”

光谷K11购物中心融合“水·生命·循环”主题元素，打造“云、湖泊、瀑布”科技互动装置。大型的虚拟景观装置，用黑科技将商业、建筑和景观巧妙结合，让你一边购物还能一边欣赏自然风光，客户体验就会很爽~

 瑞虹天地的“键盘楼梯”

上海新开的网红地标瑞虹天地月亮湾，几乎把所有的通道和空间装饰，全部互动化了。楼梯做成了键盘，用脚在楼梯上弹钢琴，分分钟成为打卡景点。