【最美的哥的姐】每天迎来送往各色乘客，是我最欢喜的事；小小车厢也有这么多暖心故事

谁是上海“最美的哥的姐”？经过三轮评选，由市交通委、市总工会、文明办、建交党委、人社局联合主办的“最美的哥的姐”评选活动已评出前40强，国庆后将进入社会投票阶段。

入围的驾驶员各有特色，相同的是，他们在平凡的岗位上做最好的自己，用真心和坚守让乘客感受车厢的“温度”，擦亮出租汽车这张城市名片。 [本文来自：www.11jj.com]

今天，小交为大家带来栾学宏、郁振生、王国民、沈贤岭四位的哥的故事，他们在为乘客服务的过程中，发生了哪些难忘的事？详见下文~

每天迎来送往各色乘客，是我最欢喜的事

上海迎宾出租汽车有限公司

栾学宏

59岁，男，从业19年，现为上海迎宾出租汽车有限公司驾驶员。

遇到外地来沪观光的游客，是效益最大化地走马观花兜一圈，还是让乘客既能观光还能省钱，是出租车司机经常面临的选择难题。栾学宏却能以独特的方法，为来自五湖四海的游客送上温馨、舒适的服务。

一天中午，栾师傅载了两位外地乘客，得知她们是观光客后，栾师傅不仅介绍了上海的知名景点，还推荐了一些本地小吃，一路相谈甚欢。即使等人风险高、效益低，是出租司机最不愿接的活，但每到一个景点，栾师傅都坚持等待她们游览回来，再继续送往下个景点。观光结束后，两位乘客表示“上海是我难得喜欢的城市之一，充满现代感又不失传统。都说上海出租车服务全国一流，果然名不虚传，我以后一定还会再来，还坐您的车”。

栾学宏把“服务创造价值”的理念融入工作，在营运服务中形成了自己的特色：“请”开头，微笑服务；“稳”为先，安全服务；“帮”辅之，特色服务；“情”全程，优质服务。他以自己高水准的服务和丰富的人生阅历辨识来自五湖四海乘客的喜怒哀乐，为他们送上高水准服务。

许多人感慨开出租辛苦、枯燥且层次低、不被理解，但栾师傅却认为：“没有哪个行业能长盛不衰，曾经出租司机因为收入高令人羡慕，现在虽不比从前，但每天迎来送往各色乘客，是我最欢喜的事。让别人快乐，我也开心，何乐不为？”。

栾学宏是公司的先进工作者、行业立功竞赛活动优秀驾驶员，他的出租车也与有荣焉地被冠以“..示范车”、“优质服务车”称号。

越是困难的乘客越要载

上海强生宝隆出租汽车有限公司

郁振生

57岁，男，从业18年，，现为上海强生宝隆出租汽车有限公司驾驶员。

搭载老人、病人，是一些出租车驾驶员的忌讳，既怕污染车厢环境，又有几分迷信使然，而郁振生却反其道而行之。

2017年冬天，郁师傅在青浦遇到一位即将临盆的孕妇，孕妇和她的家人已在路边拦了大半小时车，却没人愿意停下。郁师傅见状立刻载上她，冒着丢驾照的风险，连闯几个红灯，及时将孕妇送到了医院。由于情况紧急，家属来不及道谢，后经多方打探才又找到郁师傅，并送来了大笔现金和礼物，郁师傅只留了几个红鸡蛋，说道：“钱我不能要，谁家都有急事，能帮上忙我自己也很高兴，红蛋算是沾沾孩子的喜气！”

去年7月的国展保站期间，保站民警拦下郁师傅的车，告知有一位年迈多病的老人突感不适，已通知120，可是场地上休息条件不好，希望能让老人在郁师傅车内边休息边等待救护车到来。郁师傅二话不说，立马扶老人上车，并将车停在民警指定地点等候，一等便是40分钟。不能营运创收，郁师傅不仅没有着急，反而为老人端茶递水，照顾有加。民警连声道谢，他却道都是分内事，越是困难的乘客越需要帮忙。

谈及当初选择出租车驾驶员这个职业，郁师傅表示自己无怨无悔，在平凡岗位上真情奉献，用自己的热心使乘客开心，安全到达目的地后笑着道别，是自己最大的快乐。

郁振生曾获“服务世博、提升绩效”竞赛活动先进个人，2017年，被评为强生控股公司“文明行车标兵”。

小车厢实现大价值

上海海博出租汽车有限公司

王国民

59岁，男，从业21年，现为上海海博出租汽车有限公司五星级驾驶员。

王国民始终把乘客利益放在第一位，把小小的车厢当作实现自己人生价值的大舞台，不拒载、不甩客、不宰客，坚持打表收费，从不超收车费，他以优质的服务让每一名乘客感受到家庭般的温暖，入行十多年来无一起营运服务投诉。

生活中的王国民热心公益动，曾与其他爱心的哥的姐将新年第一天的收入全部捐出。每年高考期间，他都积极参加爱心送考活动，解决考生后顾之忧。

作为一名..班组长，王国民不仅在工作中以身作则，还努力帮助新驾驶员提高服务技能、提升服务理念。

闲暇时，他充分发挥写作特长，撰文传递行业信息、宣传企业文化，作品曾多次在《上海出租汽车》报和《海博之光》上刊登。

年近60的王国民，始终不忘初心，严格要求自己，获得同事与乘客们的一致好评。先后获得过出租汽车行业“世博服务之星”、“巩固行业文明，弘扬雷锋精神”优质服务立功竞赛活动先进个人等多个荣誉称号。

个体出租汽车驾驶员的“旗帜”

上海海鸥出租汽车驾驶员服务社

沈贤岭

55岁，男，从业13年，现为上海海鸥出租汽车服务社个体驾驶员。

2005年8月，沈贤岭由货转客，成为一名个体出租司机，连续13年无事故、无投诉。

在海鸥服务联合工会成立后，沈贤岭被驾驶员们民主选举为工会委员。此后，他不仅主动去医院看望生病的同事、积极协助工会组织走访慰问困难职工家庭，还设计开展了一系列受驾驶员欢迎、有行业的特色活动，让驾驶员们感受到海鸥服务社这个大家庭的温暖。

2016年，他带头召集32名联合工会个体业主进行帮困助学活动，每年集资5000元资助一名14岁闵行籍中学生直至大学毕业。

担任工会委员以来，他将自己的工作经验和心得都毫无保留地传授给周围的驾驶员，帮助他们提升服务质量和业务能力，利用自己的身份努力搭建驾驶员与管理者的沟通桥梁。他经常与周围驾驶员沟通交流，耐心倾听他们的诉求，深度了解他们的所思所想。在他的努力下,海鸥服务社的出租车驾驶员的服务质量有了较大提升。

沈贤岭是集诚信、品德、技术于一身的好的哥，为个体出租汽车驾驶员树立了一面鲜艳的旗帜。他经常收到群众的来信表扬，还多次被公司评为“服务明星”。

编辑：严莹莹、肖佳男、庄依瑶

上海市交通委宣教中心