【参谋长说车现场快报】300多万宝马车主享受的售后服务是怎样的？

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最近对于汽车市场的售前服务很是关注，多次选题的实地走访，让我们看到很多汽车服务市场的现状与发展。就在10月19日，小编代表参谋长说车融媒体..参加了2018 BMW售后服务体验日活动。快上车，带你解锁300万宝马车主的售后服务体验。

体验地点位于上海市浦东新区雪野路，进门签到完毕，就立刻体验了一把“脑电波赛车”的黑科技！（意念开车大法！）

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作为BMW集中展示售后服务项目的创新..，BMW售后服务体验日设置“品质、价值、便捷、关爱”4大区域，共计展示14项优质售后服务，包括58分钟机油保养服务、“二手车回家”关爱计划、全方位客户出行尊享用车、售后创新数字化战略等丰富内容，通过营造视觉、听觉、感觉多重感官体验，享受创新思维下的豪华品牌售后服务，这也是BMW对客户潜在需求的深入思考。

（华晨宝马售后服务副总裁康波先生）

今天，我们向在座的各位媒体朋友集中展示BMW售后服务项目，也是期待借此契机，向消费者展示我们的服务品质、技术创新和人员专业，让更多消费者了解BMW售后服务以客户为中心，并基于‘价值、便捷、关爱’的服务理念，所打造的可信赖的售后服务品牌。

长悦保养

这是大家最关心的售后服务项目，为降低车主用车成本，BMW和MINI推出“长悦保养计划”并扩展到全系车型。该计划针对4~6年车龄段的车辆在“悦享”保养项目上提供不低于8折的优惠；7年以上车龄段的车主可以享受不低于7折的优惠。

以2014年BMW 328Li为例,机油机滤零售价约为980元，享受长悦保养计划后，只需要约784元。

原厂品质

经过严苛测试、为BMW专门研发的原厂升级配件，通过原汁原味的M魅力，才能体验到“蓝天白云”的“原装”驾驶乐趣。

快速便捷

当客户预约58分钟机油快保服务，BMW会提前准备所需零配件并预留工位、技师，一切准备工作在车主到店前便已完成，，在短短58分钟内，车主不仅可以享受高品质的机油保养，同时还包括全面的车辆健康检查和爱车清洗服务。

一键即达

BMW售后电商数字化互动屏幕，展示了售后服务的数字化发展蓝图，云端互联APP、BMW天猫/京东官方旗舰店、BMW客户服务中心微信服务号等数字服务，多渠道无缝融入中国客户的移动互联生活。

科技造物

3D打印技术的应用，为车主提供了更前沿、更加个性的的服务内容，在科技助力下，有效节约物流成本，缩短客户等待时间，提高售后服务效率。

二手车主回家

BMW售后服务率先推出“二手车回家”关爱计划，为日益增长的BMW二手车主群体提供无差别的服务关爱。针对二手车的诸多痛点，提供免费车辆健康检测等服务。

事故模拟

BMW道路救援及事故救援的虚拟场景演示，在模拟场景中现场感受城市道路、雨天道路、越野道路情形下，出现车辆预警后，BMW可以为你提供代泊车、一键呼救、专业技师在线指导等售后服务，为消费者提供及时、可信的全面安全保障。

喷漆工艺

BMW喷漆工艺展示与喷漆互动，让人们进一步了解BMW水性漆的出色性能，同时感受到精密的喷涂工序带来的质量保障。（点击视频，查看现场解说与实验。）

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还可以作画的环保车漆，味道清淡，不粘手~

车身技术

现场的BMW 7系车架展示，将车身轻量化技术尽收眼底，甚至可以亲手感受BMW“骨骼”的坚韧魅力，车身多处使用碳纤维材质。

焊接技术

此次BMW体验日所展示的钣金修复作业上，BMW采用胶粘铆接工艺，其强度要比传统的焊接技术高出30%以上，确保受损车辆能够恢复到新车出厂时的安全系数。

人才培养

BMW在全国设有4大..中心和15个..基地，为售后服务人员提供技术等级课程、专题课程及在线学习课程，包含售后全岗位..。

印象非常深刻的是：“如果想要成为一位合格的钣喷技术人员，需要至少经过3年的系统学习与实践，1000多个小时的学习，10000多次操作磨练，并接受每年两次的严格认证。”可见，当独立售后市场开始发展时，严苛的BMW售后..认证流程，保证了最新且可靠的服务。

BMW上海体验中心

了解完BMW售后服务，我们来到旁边的BMW上海体验中心，这里可是卧虎藏龙之地，宝马的动感优雅与历史传承，就连主体建筑也是由曾获得红点设计奖建筑改建而来。最后，给大家送上..，看看有哪些经典车型被收藏在这里？！

一天的体验下来，BMW在上海世博会园区腹地，打造了一个真正的城市乐园，并且其中大部分都以公共空间的面貌而存在。中国汽车市场瞬息万变，服务后市场也面临诸多新机遇与挑战，希望BMW也能为中国300多万车主，不断提升打造属于他们的“服务乐园”。