“沪漂”工长葛金礼：做的了设计，玩得转装修，还爱瑜伽和慈善，难怪红遍业主圈！(3)

不管是什么样的装修工程，都盯得非常仔细，争取“在各种各样条条框框限制的条件下为客户做一个满意的装修，成为大家认可的优秀工长”。 [原文来自：www.11jj.com]

管理团队要以身作则

[原文来自：www.11jj.com]

能在装修这一行做24年，在业主中依然有口皆碑的，必然也是一个优秀的团队管理者。

葛工长有一套自己的团队管理法：

第一、 首先要管理好自己。要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是团队的榜样，，要让大家对你信服。要把优良的工作作风带到团队中去，影响到每一位团队中的成员。作为一个管理者，要有海阔天空的胸襟，要有一个宽容的胸怀，给别人一次机会同时也是给自己一次机会。用真诚去打动每一位成员，把团队中的成员当作是自己的兄弟姐妹一样看待。

第二、人性化的管理。管理者和成员之间是要有人性化的，管理者要切身站在成员的立场上思考问题，想其之所想，忧其之所忧，及时把他们的困难予以解决，协调好成员的情绪，建立好与成员之间的人际关系，让成员感到这个团队是温暖的。

为了给业主带来最满意的服务，他还特别注意与工人进行交流，发现问题主动提出，与客户及项目经理沟通完善方案。

▲葛工长的部分装修案例

理解人与人的不同

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▲葛工长与业主

▲装修，与业主的沟通是不可避免的，在他看来，与客户交往时：

第一、 你要为了客户着想，他要什么，你能够给他什么。你需要理解人的不同，你能够宽容，有一颗包容心，你能够知道不同的人需要的是什么，这一点是最重要的。

第二、 思想绝对不能僵化。虽然有一是一，有二是二，但是有的时候要学会变通。比如他的房子，你一开始有这样的一个变化，但是在装修的过程中，客户可能发生一些变化，你应该根据他的变化进行调整。