干货！“加减乘除”法则在督导工作中的运用

督导工作中的一大任务是通过定期和持续对被督导者进行监督、指导、传授专业服务知识和技巧，从而增进社工的专业技巧，促进社工成长并确保服务质量。在这一过程中，督导要进行准确的自我定位，不断总结督导经验和方法，提升督导境界，伴随服务的推进和社工的成长而进步和成长。以下是笔者运用“加减乘除” 法则在社区社工服务中心、项目等团队督导工作中的一些尝试及经验总结，希望能给同行带来一点帮助和启发。

“加法” [本文来自：www.11jj.com]

“除了获得薪酬和增加薪酬，社工还有什么动力和目标？” 这是一个比较实际的问题，也是督导应该思考的问题。督导不能直接为社工带来薪酬的增加，但督导可以通过引导、传授、支持，助力社工成长和发展。首先，协助社工增强价值感和成就感。督导与社工的第一次接触中就要有意识地引导社工回答“我为什么选择社工作为自己的职业”，协助社工澄清并树立正确的专业价值观，同时协助社工梳理近期工作收获和成效，包括同事、服务对象对社工个人的肯定， 督导要进行具体的赞美，引导社工发现自身的闪光点，从而增强社工的专业价值观和工作成就感。其次要协助社工增强动力和信心。督导要通过行业发展分析、个人成长计划制订、服务成效梳理等方面，构建起社工对行业发展的信心以及对自己的信心，同时表达对社工做好服务的信心。再次，协助社工提高服务能力和创新能力。社会工作服务要在社会发展中取得自身的独特地位，需要每一位社工的实践和努力。督导需要在服务过程中不断地探索、引导和建议，让社工不断地积累和增加新知识、新经验，激发新想法，协助社工提高服务能力和创新能力。

“减法”

在社会工作服务过程中，社工常常需要接纳和倾听服务对象的很多负面情绪，在服务设计和开展过程中也时常会遇到挫折、障碍、负担，甚至是被误解和批评。无论工作中还是生活中， 社工也会产生不满、失望、焦虑等情绪。督导者在个人督导和团体督导中要适当地引导社工吐槽、倾听社工表达的不同情绪，为社工提供宣泄和释放的..。同时，在服务过程中特别是社区服务过程中， 工作比较综合、繁杂，社工容易出现忙乱状况，找不到工作重点和方向。这就需要督导进行适当的引导，让社工学会选择和舍弃。总之， 通过督导，协助社工减去那些对自身产生压力和负担的东西，停止做那些不切合实际的事情，减少负面情绪和漫无目的地开展服务，从而保持较良好的工作状态并投入到服务中。

“乘法”

服务中心或者项目是以团队的形式运作，这就需要督导协同项目负责人或者中心负责人一同让中心或项目的每一位社工都和其他社工成倍地进行沟通、合作，并在这一过程中发现团队成员各自的特点， 为他们建立展示才能的..，形成各尽其能、优势互补的团队氛围。督导中，督导可以将自身的服务知识、技巧和经验分享给团队成员，同时引导团队成员将自己的工作经验、想法、快乐分享给其他成员， 使这些有价值的东西扩散和传递，带给每一位成员更多的经验和视角，从而让社工个人和团队少走弯路、提高工作能力。同时，要积极引导社工发现自身的优势和潜能，学会发掘和整合各方面的资源，提高工作效率。

“除法”

在实践过程中，督导要协助团队建立共同的工作目标， 同时引导社工个人结合团队目标建立自己的目标，培养团队成员乐于分担，并引导社工把各自负责的部分分成许多容易做到的小目标，建立可执行和实现的量化性的目标。在这一过程中，，督导还需要协助社工对自己的能力进行评估，并对未来的预期目标进行控制，使其工作目标与个人能力相对合理，从而更好地实现目标，消除其服务过程中的挫败感。

在实际督导过程中，督导者需要综合运用“加减乘除”法则不断提高督导境界，通过监督、引导、支持、传递等多种方式，促进社工更多地掌握服务方法和经验，树立服务目标，保持良好的工作状态， 实现提高服务质量和社工个人成长同步的双赢目标。

《中国社会工作》杂志

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