【项目纪实】某大型房地产公司组织结构优化项目纪实(3)

华恒智信专家对企业展开了深入调研，经过全面分析发现企业产生当前问题的主要原因在于组织结构设计不合理。目前企业的组织结构图如下：  [本文来自：www.11jj.com]

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▲ 华恒智信 —— 案例研究中心

在当前的组织结构中，公司总部下设三大服务区域，分别为长三角区域服务中心、珠三角区域服务中心以及环渤海区域服务中心，各个区域中心包括多个服务城市，各服务城市中安排专门的服务人员经营地产业务、酒店业务或者物业业务。各城市负责人和区域负责人每月向总部汇报计划和工作成果。

华恒智信专家指出，当前M公司的组织结构既有优势，也有不足。

一方面，采用行政划分的方式设置不同的服务区域，服务人员的服务范围固定，可以有更多的精力维护客户关系，促使服务人员更加贴近客户，满足客户需求，从而提高客户管理水平。同时，在这种组织结构中，区域主管权力相对集中，决策速度快；服务人员的工作任务划分明确，责权清楚；地域集中，可以节省交通费用，另外区域管理可以提高服务人员的工作主动性，也可以避免产生员工争夺客户的恶性竞争。

但是，另一方面，区域管理也存在不足。不足主要体现在两点，首先由于区域设置数量增多，人工成本就会增多，因此区域管理导致企业耗费了巨大的人工成本。其次，随着信息化的不断完善、产品技术含量的逐渐提高，以及客户专业化水平的不断提升，客户对地产、酒店、物业等服务的要求也越来越高。这就对各个区域服务人员的技术水平提出了高要求，但是对于企业而言，在每个区域中都配置具有专业技术的服务人员，成本太大，难度也太大。综合以上两点，M 公司当前的组织结构已经不适应组织的发展。

华恒智信解决方案

经过前期与M公司负责人的访谈和交流，并对该公司组织结构全面梳理之后，华恒智信专家建议企业重新设计组织结构，设计以行业划分或者以专业性划分的组织结构。专业性组织结构图简图如下：