【项目纪实】某电信公司多级代理人管控体系项目纪实(2)

最后，再次对贵公司项目组专家敬业、专业、认真、务实的辛勤工作和令人满意的工作成果表示感谢！ [好文分享：www.11jj.com]

客户背景及现状问题

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西北某电信公司成立于2004年，是隶属于中国电信集团公司的分支机构。主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。公司成立的时间不长，凭借着“技术为导向”的先端优势，该电信公司赢得了许多地方性市场先机，但是随着电信行业竞争压力的加大，电信行业仅仅以“技术”获得先机的时代已经过去了。以用户为中心的、对市场需求敏感的运营理念已成为电信行业发展、壮大的核心要素，该电信公司过去的管理模式已经明显不适应这样的变化，，急需要改革管理模式。

该电信公司仍然沿用着“以技术为先导”的管理运营模式，对于新的综合服务的市场需求缺乏感受力。在企业战略转型的关键时期，管理运营能力不适应行业新的发展需要和挑战，该公司的管理问题不断的暴露出来。集中在领导层管控缺失的问题大致有如下几点：

1、坚固的部门墙。该电信公司以业务为划分依据，形成了多个不同的业务部门。而旗下的业务部门各自为战，就造成了该电信公司在销售方面，移动、宽带和商业服务无法形成全套的服务能力，对不同用户需求无法迅速做出反应，没有形成一个融合式的服务体系。这样不仅会带来部门之间沟通与协调成本的居高不下，也将无法适应消费者日益复合式的服务需求。

2、领导者一旦缺失，管理体系“瘫痪”严重。该电信公司的各个部门领导人经常会外出和开会，而领导人掌握着整个部门的资源和审批的权利，这样就会造成整个部门因为领导人的缺失而工作停滞的现象发生。

问题分析

华恒智信顾问专家在与该电信公司内部管理层进行大量沟通与访谈后，对该公司出现的以上管理问题行了认真的剖析，我们认为问题出现的深层次原因在于：

▲ 华恒智信——案例研究中心