在学校社工年度计划里寻找“社工元素”

一个行业的初始发展阶段， 因社会对其认知度不够， 常将其与其他行业进行比较来体现它的“特质”和“价值”。社工行业即是如此，常被通过和心理老师、义工、社区工作人员比较来证明其专业性和存在的意义。在行业发展的漫长道路上，社工也必将一直带着这些他人的疑问去实践和反省社工的专业价值和理念。这既是对社会的回应，也是对专业的深度理解和探索。因此，服务的“社工元素” 在哪里体现？这也将成为专业自我反思、自我检视的一个基本和常见问题。

作为学校社工督导，笔者也常带着这个问题在社工年度计划里寻找“社工元素”的“蛛丝马迹”。通过整理和批阅年度计划的一些感受和经验，笔者形成本文所要分享的思路和建议，与同行分享交流。 [本文来自：www.11jj.com]

年度计划为谁写

从宏观思路来说，社工需思考“年度计划为谁写”。任何一份计划书并非仅仅是社工个人想法的呈现， 需融入资助单位、服务对象、服务单位、机构、评估组织的期待和要求。因此，年度计划的宏观思路，就需体现以下“社工元素”：

需求为本。社工的首要责任是向服务对象负责，协助他们获得合适有效的服务。因此，学校社工多渠道了解学生及学校的需求是必要步骤。

要求和使命为导向。服务对象的需求通常都是多元和动态的，无法穷尽，但社工的服务应有重点和针对性。如何选择？社工可依据服务合同中的服务目标、内容要求及机构的使命和战略规划。

理论为支撑。理论在计划中回答“为什么”和“怎么做”的问题，体现社工对问题的分析和方法的选择应用，这不代表个人的判断，而是有理论作为依据和指导的。所以， 社工需搜集和选择合适的理论作为年度计划的基石。

成长为助力。社工个人的成长与工作历程息息相关，专业的积累源于丰富的实践经验。因此专业社工也可将个人专业成长目标分解落实在工作计划中。

社工元素怎么体现

学校社工年度计划通常包括服务背景、需求分析、理念、对象、目标、策略、内容、进度、指标、经费预算等方面，它们并非独立的版块，社工在写计划时的前后思路应连贯。在部分计划中，我们会发现内容断层或关联性不强，服务内容是指标的“拼凑”和“堆砌”。而“一条线”的逻辑要求服务需求来源于对问题的分析，服务目标依据需求设定，服务策略对应相应目标，服务内容是目标和策略的具体体现， 服务内容产生相关指标量，服务评估依据指标要求，服务预算结合计划事项。

在很多年度计划中，社工都会“摆放”一段学校的简介，与学校官网上的对外宣传内容相似，看不出社工的视角和分析。专业服务计划要求背景除了客观描述外，应重点增加社工为服务所关注的信息，如学校文化氛围、服务基础、资源、师生关系、学生生源、家庭背景、经济水平、义工资源等。

另外，很多学校岗位的服务是在过去经验基础上延续和创新的，所以每年计划的背景需对以往的服务成效进行简单说明并有更新，体现社工通过服务开展新发现的情况。

在年度计划中，可看出较多学校社工默认服务对象即全体学生， 但实际上包括学生、老师及家长等群体，其中， 学生是核心群体。因此， 在需求关注、内容设计时，社工需按优先次序分析和覆盖相关群体。

1. 有理有据指需求来源。此处的“理”可理解为理论，学校社工服务的主要群体为学生，该群体的特点、问题、需求是什么？社工要找寻相关理论依据，并带着耳朵和眼睛去听去发现。除了正式的调研，还需要整合上年度学生的服务满意度和心声反馈，领导的建议、意见，老师的期待及家长的诉求等信息。

2. 关注不同角色期待。社工进驻到学校，学校里的不同角色主体都会从自身立场对社工工作有所期待。例如，学校领导会考虑社工能给学校带来什么、能担任怎样的角色、与其他老师的功能区别在哪儿； 而老师会更关注社工能给自己的工作带来什么帮助；学生自然是好奇社工和自己的学校生活有什么关系， 这些都需要社工去回应。

3. 多元需求，归类呈现。不同对象有不同需求，相同对象有不同需求，社工在进行需求阐述时，应有分类的依据。如按照不同的对象， 或不同的年级，或按照需求层次理论综合分析。总之应做到层次清晰。

4. 描述要精准，体现服务对象的问题或困难。如服务对象的问题是心理失衡，其需求是心理辅导； 问题是生活失去帮助，其需求是经济支援；问题是职业选择迷茫，其需求则是职业规划指导。

1. 做所需和所长。服务目标来源于需求，但无法回应所有需求。因此制定目标时应结合需求的迫切性、服务资源、个人能力等因素。

2. 区别目的和目标。前者偏重服务动机，需要长久的行动达致； 后者偏重服务效果，也即服务带来的转变，是现阶段可实现的。故无论是计划整体目标还是个别服务目标，社工都应考虑结果是在相应时限可达致和评估的，而非模糊抽象的目的。

1. 鼓励“脑洞大开”。服务策略指思路和方法，也即达致目标的“手段”。因此撰写策略的前提是目标明确，在此基础上，要体现的社工元素是打开思路，不局限于社工个案、小组和社区的专业手法，一切可达致目标的行动均可成为策略。如学校社工通过参与学校行政会议、开展家长调研、制作宣传品宣传社工、协助学校事务认识接触服务对象并建立关系均可算为策略。

2. 以理论为指导，社工常困惑理论和实务如何结合，其实理论的作用之一是用来分析问题，如前文提到的运用理论分析服务对象需求， 其次是用来解决问题，因此在服务策略方面，可以结合理论的观点和操作方法来设计。

1. 服务形式/ 内容是为了达致目标，因此社工要“瞻前”，即需清楚想借助“内容”实现什么，并对服务对象有清晰的认知，如不同年龄阶段学生的特点和喜好；“顾后”则是自我评估，如擅长什么？是否有资源支持？是否有想尝试和挑战的内容？

2. 社工开展服务的成就感和快乐一部分源于服务对象的转变，一部分源于它的“自由度”和“空间”， 也即社工在服务内容设计时可“随心所欲”，充分发挥自己的创意和灵感，大胆实践可实现目标的“点子”。

有工作即有产出，年度计划里的指标安排应看得出所有项目及数量，包括个案、小组、咨询、成长计划、家访、活动等，不同类型的指标体现社工不同的服务方法。除合同指标外，学校社工也可结合实际工作增加量化或非量化指标，如孵化出一个社团，培养出几名义工骨干，完成几份宣传册等，也即懂得将工作转化为成果。

1.“计划- 执行- 评估”是完整的过程，评估是为了证明服务的成效，为下年度计划提供依据，以评促改提升服务质量。学校社工在撰写计划时，除了单次服务有评估安排，也应针对服务总体的成效评估做出相关安排。

2. 评估主体要考虑多方参与。学校社工提供的服务都期待谁满意？谁可受益？显然最重要的仍是服务对象和服务单位；其次还包括资助单位、机构、社工本人。因此评估计划里的评估主体要体现多方的参与。

3. 标准清晰，方法多样。此部分需要社工清楚自己的岗位职责、指标要求、成效标准。如量化指标要求的服务节次、服务人数、出席率等；成效指标包含的目标达致情况、服务满意度、服务对象服务前后的转变、服务影响力等。在此， 笔者建议社工在年度计划中针对以上内容有岗位独立的评估计划，且体现问卷调查、个别面谈、座谈会等多种评估方式。

充分且合理使用经费也是社工需要具备的能力。经费预算也体现社工对服务资源需求的评估。因此在预算时，社工应清晰学校岗位服务经费标准和机构能提供的资源支持、服务单位也即学校能提供的支持和资源种类、需引入社会资源的服务项目，以便在计划执行中针对需求引入资源，而非因“资源好”而引入。

笔者相信，一份相对完善的学校社工年度计划至少能够看出社工的专业态度和思维，而所有的“社工元素”也应体现在计划里的每一句表述和每一处设计上。最后，笔者想针对年度计划的执行分享一点看法，很多社工说，认真写的年度计划，实际执行会变化，不需尽善尽美。那么就需要反思，为什么计划的事项难以执行？因为前期评估不够？为什么自己又会在执行过程做出变化？是自己善变还是易受外界影响？总之计划的目的是为了掌推方向，提高效率，也是为了应对未知的变化，因此期望社工能够做自己计划的“护卫者”，这也是“社工元素” 的体现。

来源：中国社会工作杂志

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