好服务才能让顾客绝对忠诚！(4)

 

品牌传播就是给消费者洗脑。它的本质是，在封闭空间内进行信息重复，让信息在该空间内形成共识，改变观念。互联网是开放的，但人是有局限性的，在开放的空间内每个人都有自己的认知茧房和信息边界。这个边界是无形的，但很难突破，这是当下人们真正的封闭空间，从个人到圈层，到一个群体，就形成了群体茧房。品牌真正要思考的是，如何在一个群体茧房内进行品牌传播，改变用户认知。朋友圈是当代城市人的核心社交场所，它就是我们精心筛选装扮的茧房，我们舒适的在朋友圈畅游，晒自己的生活，看朋友晒自己的生活，发自己的牢骚，看别人发牢骚，所以，当代开放的环境中，复杂的媒介形式里，还是能够发现封闭空间，还能够完成洗脑传播行为的，只是比之前更加复杂。 [本文来自：www.11jj.com]

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——《深度：重新分配广告费》杨不坏

7.用户未必需要，再厉害的设计也不算好产品

 

好产品其实不需要所谓特别厉害的设计，因为用户未必需要。腾讯现在很受好评的QQ邮箱，以前市场根本不认可，因为对用户来说非常笨重难用。后来公司从用户的使用习惯、需求去研究，究竟什么样的功能是用户最需要的。在研究过程中，形成了一个“10/100/1000法则”：产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。这个方法看起来有些笨，但很管用。用户群有客观差异，但没有所谓高低端之分。

 

——马化腾