【敬业..人|真情服务】服务无止境，没有最好，只有更好(2)

为提高旅客服务感知，减少因大面积航班延误、取消时造成的线路繁忙，避免客服人员无法及时接听电话为旅客提供客票退改签等服务，刘佳大胆创新，在深航APP、微信、WAP等多渠道增加客票自助改期功能，为旅客提供了多方位的业务办理渠道，大大提升了旅客满意度。 [原文来自：www.11jj.com]

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同事眼中的她

刘佳是95361最年轻的一位主管。她在多个岗位上历练后，以其出色的工作能力脱颖而出。刘佳最大的特点是学习能力强、抗压能力强以及难能可贵的自我反省意识。记得她刚当主管的时候，工作总碰壁，没少遭受打击，但是她主动思考，善于观察别人身上的闪光点，勤于请教，很快她从一名业务专家转型成为一名合格的基层管理人员，现在的她依旧不断进取，在成为优秀客户服务人员管理者的道路上大步前行。

初识刘佳时，我们同为业务经理，因各自负责业务板块有交叉，所以经常需要针对某个业务讨论整个流程的可行性。工作中的她认真负责，有条不紊，特别是能够统筹全局考虑问题。现在在她带领的团队里工作，她能给予我们很好的工作指导。如遇到工作内容需要与其他部门共同完成的情况，她也会积极为我们做协调工作，让我们的工作得以顺利进行。生活中，她性格开朗，经常会给团队成员准备富有趣味和惊喜的团建，是一位很温暖、很贴心的管理者。

同事眼中的她

做业务需要认真的态度，更需要不断进行优化与创新，才能使深航95361客户服务中心的流程与系统更便捷智能。

服务无止境，没有最好，只有更好。相信刘佳将会继续坚持学习，加强个人修养，努力提高自身业务水平，带领团队成员不断优化业务系统、完善流程规则，让一线员工工作更轻松，让旅客出行更满意！