品质为本，融合共生，把握一带一路机遇赋能未来

2018年6月1日，由中国指数研究院和中国房地产TOP10研究组主办，中国指数研究院承办的“2018中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十一届中国物业服务百强企业家峰会”在北京举行。 [原文来自：www.11jj.com]

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在物业行业处于加速起飞之际，更有必要关注物业工作的本质与基石——品质服务。龙湖物业是怎样做好品质服务的呢？

首先，运营能力、科技物业、客户研究与人才培养，是龙湖物业品质服务的必要支撑。其中，最重要的支撑是运营能力，要能够知行合一、落地执行。会议管理、KPI考核、检查体系是龙湖物业运营落地的三大抓手。第二个支撑是科技物业，科技物业是转型升级的必经之路。龙湖现在建成的五大系统，对业主的生活品质有很大的提升。第三个支撑是客户研究，针对不同客群需求，提供更有针对性的服务。第四是人才培养，龙湖建立了在线学习..，让学习变得轻松且简单，保证员工的工作标准和服务标准。

有了必要支撑，品质自然呈现。龙湖式幸福的社区，重点关注用户满意的七重感受，竭力满足用户的需求。因为品质服务，龙湖物业长期受到业主的肯定，激励着我们做得更好。另一个直观的品质呈现，就是用户的高满意度。随着接管面积的不断扩大，龙湖物业的客户满意度却始终保持在90分位。

品质服务是多元发展和市场拓展的基石，做好品质服务，才有“1+N”的发展，未来才有更多的可能。龙湖是一家开放的公司，致力于和行业内所有的企业共同发展，合作共赢。