别人家的银行，明年IT要增到5000人！这三家银行的智能化布局，最有料(2)

招行新理念：将网点开进APP，已有62家网点施行

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面对实体线下网点流量的衰减，招行认为在零售金融3.0时代，网点需要呈现一些新的形态去服务客户。

日前，招行发布手机银行APP新版本，除了继续加强支付、账户管理、两票（饭票、影票）、商圈优惠、金融个人财富管理、用户理财社区等功能，招行首次在APP内推出了“网点线上店”模式，这被招行诠释成“将网点搬到线上”。

需要说明的是，“将网点搬到线上”绝非简单地将存、贷、汇等基础功能移植到APP内，而是从客户获取与客户经营的最根本角度出发，让一线经营人员有权限借用总行APP这个拥有全行信息流和资源的..，打造本地O2O客户经营闭环。

也就是说，招行已经有了在APP内打造城市服务圈的野心。在新版的APP内，招行推出了分行城市服务专区，每个分行可以调用接口，在上面定制当地特色的运营服务，将当地的两票、生活缴费、公积金查询、当地特色金融、非金服务等在自己的本地化..上做露出和经营。

“这种模式下，网点已经不再仅仅经营它本来的存量客户了，而是把网点周边2公里的客户都做一个覆盖。网点线上店可以做两个事情：第一，自主发布一些个性化的资讯与..活动；第二，网点可以把周边的非金融生态做起来，比如邀请洗衣店、洗车店、水果店等商铺入住..上，这就又可以反哺网点流量和用户活跃度，同时帮助网点以自己为核心形成商圈。”招行零售金融总部总裁张东向记者阐述网点线上店的理念。

券商中国记者了解到，目前招行麾下44家境内分行都实现了在APP线上开展地域化特色经营，其中，截至8月底有62家网点线上店在施行他们经营范围内的支行网点线上店经营。招行内部对该模式目前取得的经营成果表示肯定，将其称为“打造了O2O融合服务模式，成为招行本地化服务的经营抓手”。

 “现在各地分行都在推这个模式。以南昌为例，当地有一个很大的水果商户，我们邀请它来我们专区入驻，把API（应用程序编程接口）接口给它。它需要登录就调登录接口，需要支付就调支付接口。这样它就成为了我们的小微客户，那我行就会将包括基于收单服务的一系列小微服务，以及它周边的潜在客户流量，我们就都导入给了这个商户。分行现在也尝到了甜头，所以在纷纷调动分行的信息技术部来推动。”招行APP首席产品官表示。

建行的智慧银行，客户画像七大类2229个标签

65%以上高端客户交互仍通过网点完成的建设银行，正持续优化网点形态。该行今年4月在深圳分行率先上线试点的智慧银行，正成为全行综合型网点智能化的样板。