独家 | 爱心乳品王学立：那些来母婴市场“抄底”的外行人，现在已经后悔了！(5)

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“消费者买奶粉必须要到店里来，这是可以和电商区别开的一点，因为我们在奶粉这一块的售后服务做得比较好，大部分客诉都能解决，网上几乎是做不到的。”

 

现如今，客流问题已经成了摆在母婴店面前的头号难题。会员一年来店里几次，但消费远不如从前了，因为不断有新兴渠道以“更便宜”“更丰富”“更便捷”的撒手锏强势切割母婴店的市场份额。

于是，拓展服务项目便成了当下母婴店最为流行的一种策略选择，小儿推拿、产后护理等一时间蔚然成风。

 

服务不仅能引流进店，增强会员粘性，还是一种有效的盈利手段，当然，前提是做得好的情况下。

不过，王学立对此一直“不太感冒”，在他看来，母婴本身就是一个集合了多个细分行业的大行业，而且对专业要求极高，在现有情况下把多品类对零售做好已属不易，若再横向拓宽，则难免流于表面功夫。

 

“就拿小儿推拿来说，我们中医有上千年的文化传承，你找一个促销员学习一个月就拿下，可能吗？”听上去，王学立是一个完美主义者，或者说是一个保守主义者，但归根结底，他是一个对“专业”抱有敬畏之心的人。

所以，至今为止，爱心乳品也只是做了游泳这种专业门槛较低的服务项目，但并不..，引流价值也不大，王学立正准备将其砍去，专心靠产品来提升消费者体验：“我们在产品上下功夫，扎扎实实地做好选品和服务，在此基础上持续不断地压缩自己的利润，让消费者买实惠。”

至于何时能迎来触底反弹，王学立认为，市场形势越不好，越是要保持稳健，爱心乳品靠的就是在行业摸爬滚打十几年的扎实积累，给消费者提供比同行更好的产品、更低的价格、更优质的服务，笑到最后才是笑得最好，所谓“剩”者为王。