系统作为中间的转换器,它起到了规范客户端、销售端和操作端的沟通和信息传递方式。
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客服作为前端接待客人,会面临各种信息需要传递,操作需要接受不同形式的信息传递。传统的旅行社主要是通过QQ等聊天工具去沟通。随着业务量的增加,你每天都有几十个群在不停是闪烁。你每天都要时刻留意群的消息。
所以,管理层应该考虑以下几个问题:
1、解决客服和签证员之间信息大量流失或延迟的问题;
2、规范化签证信息对接和内部工作对接的流程和方式;
3、管理人员可通过整体任务统计,观察员工的执行能力和工作情况;
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