旅行社如何实现线上线下信息对称？(4)

4、可通过数据统计，体验业务上问题的出现频率，给业务流程优化提供更可靠的数据基础。

[原文来自：www.11jj.com]

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 不同角色，通过系统去规范处理解决问题的方式。无论是客服、客户、OP，都是通过系统去处理信息解决问题。

客服，原先需要负责十几个群的信息处理，现在统一通过去处理。这样去规范客服的流程，既可以精准找到对接的负责人，有可以减少了大量的沟通成本、和人力管理成本。

客户，原先遇到什么问题都需要咨询客服，现在可以通过系统去查询进度，查询资质。这样子既可以大大减少客服的压力，回复客人速度慢等问题。还可以提示用户体验，维护自己的客户忠实度。

操作，原先每个OP都有自己的习惯和处理方式，通过系统将流程规范化。客服和客户反馈的信息可以通过系统知晓，OP每一次的操作跟进，也能反馈到客服和客户。这样OP可以大量减少和客服、客户对接的时间，也提示了整个服务的效率。

二、流程规范化—多渠道对接