全球首家MUJI HOTEL开业半年，它交出了怎样的成绩单｜旅讯8点正(4)

以酒店预订为例，MUJI HOTEL SHENZHEN官方渠道，无论官网还是微信公众号，选择日期之后并不能直接显示所有房型是否有房，而必须一一点击“完成选择”按钮才能进一步确认。这多一步的操作与主流OTA相比，并不能算是友好的交互体验。 [原创文章：www.11jj.com]

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点击“完成选择”后，MUJI HOTEL以弹窗形式告知用户无房

携程上全季酒店预订，有房无房一目了然

再比如，MUJI HOTEL SHENZHEN官方渠道并没有开放住客点评及反馈渠道，住客住中有任何需求仅能通过客房电话或移步前台反馈，而不少同等价位高星酒店，早已通过客房内的移动平板、APP或微信公众号上智能客服或是智能硬件实现了实时在线触发。

同时，包含在MUJI HOTEL SHENZHEN预订价格内的早餐由MUJI Diner深圳深业上城店提供，MUJI Diner深圳深业上城店独立于MUJI HOTEL SHENZHEN同时为非住客服务，环球旅讯曾实地体验发现，由于MUJI Diner深圳深业上城店座位及餐饮供给份量有限，高峰时期用餐拥挤，如何在满足住客用餐需求的基础上，维持友好的用餐环境和服务标准，这仍是需要考虑的问题。

此外，MUJI passport所积累的“消费里程”（类似于会员积分）不能应用于MUJI HOTEL SHENZHEN，即MUJI零售与酒店只是同一个综合体内的独立环节，据郝继霖透露，目前MUJI方面并没有相应的消费打通计划。

对于运营上的种种细节，郝继霖表示，MUJI HOTELSHENZHEN确实仍有进步的空间，“MUJI事实上对深业的运营也有要求，双方每个人月都会进行至少一次深度的运营沟通，MUJI特别关注酒店卫生、早餐服务等等细节，他们也会随时来实地考察”。

郝继霖向环球旅讯展示了一些运营细节上的改进。举个例子，在用餐服务上，除了确保住客能够有一个满意的早餐，在午餐和晚餐期间，也为住客预留座位，并在办理入住时提有需要的住客提前预约，“下一步也将考虑开辟更多的渠道让酒店和住客之间对话。”