酒店业如何应对住宿场景需求的巨变？｜旅讯8点正(2)

德比软件CEO张焕杰表示，“酒店需要打造大数据基础设施建设，确保旅客充分了解酒店和目的地活动等内容。”酒店在打造新的空间应用场景时，必须让服务和产品在所有的客户接触点上都可以被展示——包括静态描述（酒店服务、设施等细节）和动态内容（客房价格等）。如今即使是向中间商分销产品，也需要借助API接口。

德比软件中国事业部区域业务拓展总监阮侠最近在接受环球旅讯采访时表示，“我们用不同的格式收集酒店内容，然后用API进行传输、存储并分发，由此分销商便可通过同一个API访问获取连锁酒店的内容。通过结合使用标准API、自定义API、XML文件、电子表格和第三方界面，德比软件可以提供分销商所需的内容。”

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张焕杰称，酒店内容还应该包括当地景点等旅行要素，以满足客人的需求。

除了提供新的酒店内容，酒店要实现以客户为中心的变更，还需要借助数据和技术的支持。如今移动设备不可或缺，通过移动端连接客人而实现高效互动的潜力也非常大。

众荟信息CEO林小俊表示，“PMS必须让消费者能通过移动设备管理自己在酒店的入住体验。”

林小俊认为，酒店行业发生了巨大的变化。可供客户灵活入住和退房（不同于下午2点后办理入住，11点完成退房的管理，客户可以自主选择时间）的PMS系统的推出，使得技术也必须要跟上行业的脚步。林小俊指出，PMS必须支持用户在手机上进行各项操作，包括入住、退房、支付房费及其他服务、选房、联系客房服务以及智能开门等。

“在中国，客户通过使用酒店App，基本能够实现上述这些服务。大型酒店集团会让客户掌控全局体验。”而酒店如何让通过携程、微信、飞猪等第三方预订的客户享受这类服务，目前尚待观察。另一项重大进展是客人入住时采用的面部识别技术。一位行业人士称，“只有当顾客无需在前台等待身份证件验证时，面部识别技术才会真正呈现出发展前景。”

新的住宿类公司在采用什么技术？

就华住而言，该集团不仅推出了一款成熟的手机应用，方便客户进行预订、选房和支付等，还通过多种方式为酒店员工提供支持，其中包括具备核对实时库存及收益管理等功能的云端华住酒店管理系统（H-PMS），该系统帮助酒店工作人员通过移动应用对酒店进行管理。和这些成熟的酒店品牌不同，不少小型酒店公司仍在传统封闭的技术系统中苦苦挣扎。

另一方面，印度新兴酒店品牌OYO，欧洲精品度假公寓服务商Sweet Inn等新兴的酒店科技公司在运营和服务的各个阶段都借助科技支持，取得了良好的增长。