酒店业如何应对住宿场景需求的巨变？｜旅讯8点正(3)

如今，酒店还开始运营公寓和联合办公空间。而Sweet Inn认为，管理公寓和酒店客房所运用的技术可能截然不同。

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Sweet Inn首席营收官Eitan Reisel表示，和酒店类型化的客房不同，每所公寓都因为位置不同而存在独特的吸引力，例如，上海外滩和迪士尼这两个地区附近的公寓会采取完全不同的设计，现有的PMS技术无法满足这些要求。 [原文来自：www.11jj.com]

“不同公寓之间的定价及运营方式都存在差异，相比之下，标准化的酒店客房同质化趋势明显。”

Sweet Inn创立之初，， Reisel有过一段不愉快的经历。“我们最初采用的是老旧的技术，要将其转换使用并不容易。Sweet Inn最开始的定位是做酒店，但当时的技术并不能维持酒店的运营，最终我们不得不开发一套自己的技术方案。就库存管理而言，每套公寓对应的管理方式、定价以及库存是不同的。酒店行业超售的情况很常见，而Sweet Inn绝不能出现这种情况。超售情况下，Sweet Inn该如何安置旅客？让他们去下一条街？我们在一栋楼中并没有配置多套公寓。”

Sweet Inn自身研发了一套系统Sweet Inn Back Office (SIBO) ，Reisel 对此补充称，“酒店和公寓的定价方式不同。酒店依靠的是一组不同参数。与酒店客房不同的是，同一栋楼里的公寓可能显示不同的价格。此外，用户点评和公寓选址也会影响定价。我们不能定价过高或过低。”

实时数据和IT架构

德国酒店数据..SnapShot联合创始人David Turnbull强调称，各类规模的酒店公司都对酒店实时信息和基于目的地的数据收集不够关注，而这些都是酒店了解消费者行为和优化产品服务的重要方式。

“如果酒店收集并利用实时数据，则能加速脱离传统陈旧的PMS技术环境，传统的技术已经服务酒店业30年。酒店需要投资开放的云计算..，拥抱企业服务总线（Enterprise Service Bus）和微服务基础架构（Microservice infrastructure）。”

Turnbull解释称，采用包含企业服务总线/微服务基建的酒店运营系统，将简化移动端程序的安装，优化用户体验和酒店运营的方方面面。“关键是要确保用户拥有流畅、始终如一的品牌体验，酒店的系统和应用能够提取关键的用户信息数据，以更好地服务酒店客人的需求。”

酒店如何利用实时的数据洞察，提升客人的住宿体验？Turnbull表示，目前无法收集并存储用户的实时入住数据，这限制了酒店业为用户提供更为丰富的定制化体验。“利用RFID技术、IP跟踪、传感器以及信标技术将有助收集必要的实时和现场数据，进而推动个性化化服务和体验的发展。”