阿提哈德航空的敏捷转型之路｜旅讯8点正(3)

“比如开发一项工程应用产品就需要得到软件工程团队的资金支持。阿提哈德创新实验室为企业创新提供了空间和资金支持。我们希望创新实验室能成为集团业务核心，解决业务需求问题的同时促进KPI增长。”

基础功能建设

[本文来自：www.11jj.com]

除了采取敏捷开发方式、IT架构、数据策略和API导向结构，企业还结合了特定领域系统和零售能力，从而在客户的所有接触点来成功地推动零售、分销和产品交付。

阿提哈德则通过设立零售..、API、支付功能等灵活的基础架构等打造了其基础能力，使其产品服务更加贴近于中国客户的需求。

Thomas 表示，“阿提哈德希望能让中国用户在Etihad.com网站享受独特的用户体验，但考虑到集团规模，要实现这一点需要投入极高的成本。阿提哈德通过翻译页面内容，提供本地化的支付方式缓解了这一问题。一般而言，我们会提供30种网站版本，针对每个国家地区市场提供定制的服务内容及用户体验。”

“Etihad.com未来将根据用户画像动态创建页面。讨论的重点不再是中文网站或英文网站的问题。中国用户和西方用户看到的页面之间确实将存在差异，但预订行为流程部分将是相同的。比如英国和中国的商旅客之间一定有着共同点。阿提哈德将借助微细分策略更好地服务中国旅客。”Thomas 称。

他补充称，阿提哈德航空积极与阿里旅游业务等合作。这些企业更加了解如何面向中国的旅行者来销售产品，也能帮助阿提哈德提升用户体验和优化网站建设。“我们希望与中国的专业技术公司达成咨询式合作伙伴关系，利用他们丰富的专业经验为中国市场客户提供更优质的服务。”

一个很有趣的现象是，众多国外旅游电商品牌都愿意向中国科技公司学习。而阿提哈德则更进一步通过与本土公司的合作汲取更多经验。在过去一年，Airbnb与百度、滴滴出行等本土团队深入交流了设计理念。

此外，Booking Holdings和汉莎航空创新中心也在不断加深对中国科技生态系统的发展趋势的理解，关注跨越式发展的步伐以及影响全球消费模式的进程。

在支付领域，阿提哈德希望推动基础架构的建设，包括管理从付款到结算整个支付流程、支持跨境支付、简化银行卡支付方案并预防欺诈等。传统支付模式下，添加新的支付方式需要逐笔审核确认，，而阿提哈德希望简化这个流程。