HOT | 一道头等舱帘子隔开的社会(2)

作家韩松在《头等舱狂迷症》里写道“能坐上头等舱的人，在众人的认识中都是非富即贵的存在。”不仅如此，我不止一次地在自媒体上看到“头等舱乘客一般都在看书、公务舱乘客一般都在看杂志、经济舱乘客一般都在看手机…”，我曾经一度想为写这段文字的作者送上一张升舱券...

不知道大家有没有同感，曾几何时，客户矛盾激化的重灾区落在了银行业和航空业头上。为什么两个平均服务水平远高于社会平均的行业会落得这个下场？为什么其他行业，比如酒店，就太平很多？或许，是因为在踏进酒店大门的那一刻，社会自然进行了分层，七天与瑞吉的客群似乎永远不会在一家酒店相遇。 [本文来自：www.11jj.com]

而他们却在银行相遇，冗长的排队等候使人心烦气躁，矛盾却往往在“贵宾客户”被呼叫的那一刻爆发，“凭什么他可以在我前面？”

所有阶层间的碰撞

只要你没有专机，无论你是谁，都要在机场相遇。而一道帘子隔开的，不仅是头等舱和经济舱。

刚上班那会儿，手头还是挺紧张的，说实在的，当时年少无知的我，特别想知道帘子后面的头等舱会是怎样一般新天地…后来，自己有了余粮，当自己坐在前面的那一刻，才发现，其实不过如此…而航空公司就靠着这一席帘子打着自己的如意算盘。你要问我木头飞机上最值钱的塑料板是哪一块？我估计会说，那块“头等/公务专区，请勿打扰”的牌子。说句偏激的话，321上那20个超级经济舱，就是仰仗着这块牌子和它依附的帘子才敢叫“头等舱”。

会员卡，特权的通行证

上个月，广州暴雨，我曾经在成都南航柜台看到一位乘客，因为当日川航飞广州航班被全部取消而在南航柜台暴跳如雷，对柜台怒吼，“我不管，我是金卡，我今天一定要飞回广州，你们必须售票给我，我今天必须回广州，不给我飞，我就投诉你们！！”

不知何时，白金卡、金卡在经济舱的世界里成为了“特权”的通行证。有了他，就可以开口要机组餐、就可以叫嚷着要升舱、就可以让乘务员陪聊到脚麻、就可以…否则，我就投诉、我就要吸氧、我就…

那天，我真想对那位尊贵的南航金卡会员递上一本会员手册，跟他说，“很抱歉，按照您的会员级别，只能优先候补，您没有权利要求超售当日客票。更重要的是，您没有权利挤占一个购票乘客的座位。”

成都南航柜台墨迹来墨迹去，就是不敢对这位尊贵的金卡会员说“不”，坛子里看到那么多奇葩白金，没看到几个说“不”的，上门道歉的倒是听到好几个。

不知道哪一天，木航可以像俄航一样，面对无理的白金卡、金卡说“不”。这是一种自信，对品牌、经营的自信，也是对员工和其他乘客的尊重。

注定惹争议的白金卡

白金卡姓“经”还是姓“头”？

听说南航也要出白金卡，其实一直想问，“白金卡姓「经」还姓「头」？”答不清这个问题，白金卡注定争议不断。

不知道大家有没有发现，自从IHG改革RA制度以后，IHG版好像太平了很多。曾经有一位IHG宾客关系经理跟我吐槽RA扫空mini bar的时候，我问他，“你给RA画幅像，你觉得RA是一个怎样的人？”就因为RA叫“皇家洲际大使”，所以高贵不凡嘛？你见到过哪个名流常年不回家，一年住75晚IHG的吗？