壮阔东方潮 奋进新时代|从自助银行到“无人银行”：银行服务智能化演绎“无限可能”(2)

消费者对银行自助服务需求的增加，在随后催生了可以提供24小时不间断服务的自助银行网点。而自助银行网点数量的持续增长，则生动地反映了银行业在改革开放中的转型历程。 [原创文章：www.11jj.com]

当时，几大国有银行向商业银行运行机制转轨，股份行、城商行的迅速增加，进一步加剧了国内银行业的竞争。同时，在国家严格控制银行新设网点的背景下，各银行开始把自助银行作为扩大规模、提高吸储能力、不断强化和改善服务手段的有效工具。2001年加入WTO后，国内银行业进一步加快了自助银行建设的步伐。

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时至今日，中国银行业已从当年的追赶者转变为多个领域的领头羊，借助金融科技之力出现的智慧银行便是一个代表。“在建行的智慧银行网点，客户不需要出示身份证件或银行卡，在踏进网点的第一时间，就能刷脸识别身份。”建行有关负责人对《金融时报》记者表示。事实上，通过各种科技手段，目前许多商业银行已经具备为客户提供个性化、差异化金融服务的能力。

如果说自助银行延展了银行服务的时间维度，那么，智慧银行则进一步延伸了银行服务的空间维度，使得银行服务变得无处不在。36氪研究院分析师杜玉表示，当前，智慧银行的典型应用场景包括用户识别、刷脸支付、智慧网点、智能客服和智能风控等。从产业链的角度来看，布局智慧银行领域的技术公司种类多样，其中，以生物识别、计算机视觉、自然语言处理、大数据等技术公司较为普遍，在应用上，生物识别和智能风控相对成熟。

“传统线下网点运营的成本压力使得银行积极地投入智能化变革。当前，智慧银行呈现出线上线下结合、前后台协同的业态。”杜玉分析认为，互联网金融的发展给银行业务带来不小的冲击，使其不得不应对新经济形态带来的用户习惯的改变和用户对服务质量要求的提高，利用新技术手段优化业务流程，从而提升银行业的运营效率和服务水平，推动智慧银行的不断升级迭代。

◆◆提升服务初心未改◆◆

“虽然现在网点工作人员减少了，但是服务的质量却提升了。好多操作机器都可以完成，有不会的地方很快就会有人来教你，多用几次也就熟悉了，很方便。”来到工行海淀区某网点兑换外币的王女士对《金融时报》记者表示。

自助银行的设立，本身就是为了更好地服务消费者。在智能化银行成为标配的当下，不断升级的技术手段更新着消费者的用户体验，而不变的是银行业服务消费者的初心。