壮阔东方潮 奋进新时代|从自助银行到“无人银行”：银行服务智能化演绎“无限可能”(3)

以建行为例，2009年年底，该行完成了对1.34万个营业网点的零售网点一代转型改造，客户平均等候时间下降了40％，等候时间低于10分钟的占比达到71％，并在1200家网点继续实施二代转型，使客户经理直接服务客户的时间提高31％。 [原文来自：www.11jj.com]

当时，建行投入运行的ATM达3.6万台，，自助银行8128家，每台自助设备年均交易9.62万笔，通过自助和电子渠道实现的交易次数达到物理网点的两倍以上。 [原创文章：www.11jj.com]

截至2017年年底，建行在运行ATM已达97007台，自助银行则达到29047家，其中，离行自助银行14776 家，离行自助银行与网点之比达1∶1。自助柜员机账务..易量38.46亿笔，是柜面交易量的7.66倍。

“从建行的实践来看，只有将‘以客户为中心’的理念扎根变成提高客户满意度和价值创造能力的自觉和持续行动，向更主动、更精准、更便捷、投入产出效率更高的精益化服务迈进，才能适应转变银行发展方式。”建行有关负责人表示。

建行提升网点服务的步伐仍在继续。今年，建行在全行启动了“劳动者港湾”建设，继续提升网点服务设施，统一向社会公众提供饮水机、充电器、雨具、急救箱等服务设施。至此，建行的服务对象已经从自身客户，拓展到环卫工人、出租车司机、交通警察、快递员等户外劳动者及广大有需要的社会公众。该行董事长田国立表示，提升网点服务不只是增加竞争力，还要用金融力量解决社会痛点。

◆◆未来仍存无限可能◆◆

“对不起，我腿短，所以我走得有点慢，请不要着急。”建行无人银行机器人“小龙人”的“卖萌”让消费者享受到了别样的金融服务体验。作为全程无需柜员参与办理业务的高度智能化网点，无人银行为广大消费者呈现了一个以智慧、共享、体验、创新为特点的全自助智能服务..。

“回顾过去几年，网络银行、数字银行、虚拟银行、智慧银行等说法不断更新人们对银行的认知。这些被赋予了时代特色的名词，虽然在概念的界定上并不完全清晰，但它足以表明银行业追随技术发展与时俱进的步伐。”对于未来的趋势，杜玉预测，在智能、高效、万物互联的时代背景下，银行业的发展也呈现智能、高效和便捷的特征，其网点建设则将表现出明显的智能化、轻型化、特色化和社区化的趋势。