壮阔东方潮 奋进新时代|从自助银行到“无人银行”：银行服务智能化演绎“无限可能”(4)

首先，随着人工智能技术的发展和行业竞争的加剧，利用智能化产品来改善和提升用户体验是市场的发展方向，也是行业的必然选择。“当前，已有大量的智能设备、系统和方法等在银行业得到应用，但这仅仅是个开始，未来，银行业将继续沿着智能化的道路走得更远。”杜玉表示。

其次，相比面积大、人员多、运营成本高的传统网点，智慧网点建设更倾向于轻型化和虚拟化。这几年各行在网点轻型化上进行了大胆的尝试，进一步简化网点功能，建立微型网点、社区网点，针对特定区域的客户办理简单快速的传统网点业务，如开卡、存取款、转账、甚至理财产品销售。 [好文分享：www.11jj.com]

赞同科技高级副总裁王宇涛进一步对未来银行网点提出了“云化”的畅想。他表示，交互的线上化可以实现交互距离的无限延伸，银行柜员将从前台走向后台，成为线上化的“云柜员”。同时，实体网点的柜台将大量减少，代之以视频交互设备，“网点+云柜员”便构成了“云网点”。

而作为与轻型化相伴的一个趋势，特色化则将传统的综合性网点功能进行拆解分流到不同网点，导致网点功能分化，从而形成各自特色的现象。此外，社区智慧网点将进一步深入到社区，为居民的衣食住行、休闲娱乐、商贸往来提供更为周到的服务。

记者：陆宇航

编辑：吴粤 杨晶贻 

邮箱：fnweb@126.com

转载请注明来源