美甲店如何做好用户体验？【下】 | 互联互生

[好文分享：www.11jj.com]

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上周的一篇文章我们说到了“用户体验”对于美甲店铺的重要性，文章中我提出了一个“峰值和终值的一个概念”，以及举了几个服务性的行业的例子，它们是如何利用“多数被遗忘，偶尔特漂亮”这个心理给用户带来不一般的体验感。

今天这篇文章我们重点来谈谈咱们美甲店可以怎样在“用户体验”上有一些创新。

好客服的法则

随着网络越来越普及和重要，大部分美甲店主都开始注重自己的店铺在网络上面的评价，我们就先拿大众点评这个..作为例子。

一个店铺在大众点评上面肯定有很多的评价，比如说我们把一星到五星变成1分到5分的评价，顾客的评价最高的就是5分，最低的是1分。结果有些顾客对你们很满意，给了5分，大部分人印象不错给了4分，但是也有些人很不满意，给了3分以下，甚至是1分的。

现在你想提升一下顾客的消费体验，那么摆在我们面前的有两个计划——

A 计划专注于差评，要求全面保障服务质量，一定要尽量减少差评。

B 计划则专注于那些对你们服务的印象中等偏上，给打了3-4分的那些顾客，想要把他们的体验提升到5分。

请问你选择哪一个计划？