独家 | 宝洁：组织转型驱动数字化业务(3)

同时，公司还可以通过数字化业务，让我们的产品和它最强关联的场景联系起来，实现了消费场景O2O尝试，让产品更精准地触达目标消费群体。比如，公司的“当妮护衣留香珠”作为创新品类在中国上市的时候，品牌抓住“消费者在吃火锅时，衣物容易吸收火锅味”的痛点，联手知名火锅店进行场景..，将消费者引流至电商..进行购买。通过此举，当妮在线上获得了8万新用户。

[原创文章：www.11jj.com]

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 数字化业务：各渠道角色重构 

数字化业务的第二层面在于重组了各种渠道的角色。这些渠道有实体的，也有电商的。杨女士介绍道：“重构消费者体验是通过数字化的计算去实现的，即‘mass 1 to 1’（大规模-个性化定制）。在没有数字化的时代，这个目的是不可能实现的——要么是能实现mass，要么只能实现1 to 1。她以电动牙刷为例，说明不同消费者对于牙线或绒毛的需求不同，公司都可以在CRM系统中去识别，从而为不同消费者提供不同的牙科解决方案。

杨女士强调，数字化业务不仅只是开网店这样简单，而是在这背后如何更加精准地找到消费者，了解他的消费点，并为他提供个性化的解决方案。她提到了最近非常火的新零售概念，即运用大数据和人工智能等先进手段来升级改造商品的生产、流通与销售。而宝洁公司的新课题“新客X”，也会思考以下问题：第一，派发的场景；第二，派发的对象；第三，怎样让消费者知道使用方法；第四，用户体验是什么。通过人和场景的组合，把产品精准地派发给需要此类产品的消费者，这种面向消费者喜好的思路与新零售理念不谋而合。

近年来，宝洁的数字化业务取得很大进展。杨女士解释道，数字化的体量不是以自身内部的营业额去衡量，而是服务于全中国的消费者的数量。根据官方报告显示，宝洁产品覆盖中国93%的家庭，2017年更是达到了线上2000多万的活跃用户量，是线上消费者规模最大的公司。我们希望宝洁产品能走进中国的每个家庭，为他们提供更优质的服务。