【督导答疑】案主只要钱，社工该怎么做

问：我经常遇到一些想得到经济援助的案主， 但是他们大多数都不符合申请低保的条件，问他们需不需要其他帮助又说不需要，只要钱。对这类案主我该怎么办？ [本文来自：www.11jj.com]

答：

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面对求助个案，我们首先要做的是了解案主的基本情况并做出预估。一般可以从六个层面去了解，包括生理、心理、认知、行为、社交、政策/ 环境，然后做出需求分析。很多时候案主是带着需求和期望来求助的， 但这个需求和期望不一定是最迫切或最根本的。如有的案主说只要钱，但如果他自己不能创收，给了钱很快就用完了，最后还是会陷入贫困。又如有些案主想让社工帮忙找工作，但事实上他并不是找不到工作，而是要求太高，那么社工要做的就不是帮他找工作，而是转变他的就业观念。因此，社工不能对案主的任何要求都一一答应，而是要与案主一起分析其真实需求，并与其协商一致，确定最终的服务目标，避免被案主牵着鼻子走。

对于确实有经济需求的案主，社工首先要判断事情的紧急程度、钱的用途是否正向、会不会危害到生命和安全，然后跟案主一起分析解决的办法。解决经济问题的途径除了申请低保外还有很多方式，正式渠道包括政府的支持、民间组织的支持等，非正式渠道有爱心企业或个人捐助、网络众筹、媒体呼吁等。在这里社工主要是作为信息的提供者和资源的整合者，要跟案主澄清社工的工作职责和能力范围，切忌乱给案主承诺，同时也要发挥案主的能动性，避免其对社工过度依赖。

其次，社工可以多关注案主的心理层面。即便案主不会主动倾诉内心感受，不善于表露情感，社工也要主动同理案主，进行心理疏导，减轻其压力，多倾听、多鼓励案主，肯定其价值，让其建立起改变的勇气和信心。这时社工主要扮演的是支持者和陪伴者的角色，支持和陪伴案主坚定地走下去。

最后，可以发挥案主的自助能力，开拓创收增收渠道，从根本上解决经济问题。社工作为增能培力者，， 可以与案主一起探讨职业规划，提供就业资源，联合相关部门开展就业技能..，讲解面试技巧，也可以陪同案主去面试；帮助案主学习如何适应环境，挖掘其潜能和优势，增强案主自己解决问题的能力；探寻、整合及调动案主生活环境里的资源，帮助其建立完整的社会支持网络。另外，社工可以作为政策的推动者和倡导者，向政府及相关部门建言献策，为社会底层的弱势群体发声。

总之，社工在面对需要经济援助的个案时可以按时间的先后顺序，从短期、中期、长期三个层面来提供服务。短期可以从各种渠道解决最紧迫的资金问题，暂缓案主最困难的时期；中期可以关注案主的心理层面，减轻压力， 重塑信心；长期可以帮助案主开拓增收创收渠道，建立社会支持网络。

（答疑者：深圳市社联社工服务中心文化副总干事、深圳市首批中级督导 吴巧敏）

来源：中国社会工作杂志

设计：谢霄

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