嗨学网前脚被罚，后脚又遭投诉 在线教育市场“野蛮生长”(2)

 

记者查看嗨学网听课协议，有关密训班退费条件包括，学员必须参加考试，且单科成绩不得低于合格标准分数的50%。同时，截至考试开始的前一日，甲方观看直播课时长应不低于购买的直播课总时长的85%。而核心课程，学员应100%完成直播课程观看，且回放不计入。

[原创文章：www.11jj.com]

 

[转载出处：www.11jj.com]

对此，投诉学员提出质疑称，直播100%观看，几乎不可能。“而且统计设备根本不准确，手机看直播无法计时。只能用电脑看。而我们事先并不知道。”投诉学员同时表示，他们是在缴费后，才有工作人员通过邮箱发送了协议。

 

中国资本观察（www.zgzbgc.cn）记者联系嗨学网总部，工作人员则表示，课程报名系统会有三次协议提示，包括付款前、看课前等。而且，目前考试成绩没有出来，退款需要评估。

 

据称，密训班学员所在的微信群里，几百人写了委托信，均提出退款诉求。现场四位学员，分别来自湖北、大连、天津等多地，学员徐某表示，“一定要弘扬社会正气，不能让他们再继续骗人了。两万块钱学费是我一年的血汗钱。而且自己花费一年的时间在复习，需要背的资料背了很多遍。”

 

投诉学员同时多次强调，嗨学网存在虚假宣传，尤其是通过电话联系他们的客服时，其多次提到会有往年命题组老师讲课、跟班学习保证过关等内容。

（嗨学网课程介绍截图）

 

记者了解到，自称嗨学网客服的工作人员提供的嗨学网网站网址中，（http://www.haixue.com/xf）有这样一条内容：嗨学网消防学院一年通关学习规划，百万学员验证，平均每天一小时，零基础学员也能够轻松通过考试。

 

关于该内容中的“通关”怎么理解，该工作人员答复，“我们通常把全模块的课程叫做通关班，就是基础，冲刺，考前所有学习的三个阶段都包括的。”

 

另外，投诉学员提供的嗨学网工作人员录音中，工作人员提到：您这边只要跟着我们这个班型，严格按照老师的要求做，老师讲的那些核心考点咱都掌握了，咱虽然不敢保证科科满分儿，但是拿个及格没有问题。