为什么..的服务是世界上最好的？看看这些更为现实的原因就明白了(2)

看看你能发现异常值吗？ [原创文章：www.11jj.com]

●加拿大：32％
●香港：23％
●印度：31％
●意大利：32％
●..：56％
●墨西哥：30％
●新加坡：33％
●英国：37％
●美国：32％

调查结果显示，最严格的客户占大多数国家总数的30％左右。香港客户是最宽容的，而英国客户是第二大苛刻的。

然而，..客户被证明是绝对最不宽容的一部分，最重要的调查是让56％的受访者表示，他们只会在一个糟糕的客户服务经验之后花钱在别的地方创业。

3.严格的服务标准创造了一种自我维持的循环

上面是关于..企业客户服务的介绍，下面我们来看看..京都大学研究员菅野顺一关于..普通客户怎么看待和以什么样的方式不良服务体验。

他说，如果..客户在一家店面体验不佳后，宁愿在朋友们群体中吐槽这家店，也不愿意去投诉它的服务，这是..处理这个问题的典型方式。

关于这项调查，仁行大学研究生院商学设计研究员Shunichi Nozaki评论说，..客户的严格标准甚至创造了一种自我维持的循环。

经营者必须确保客户始终满意，才能让企业获得成功。高水平的服务使..消费者的期望越来越高，也迫使企业提供更加卓越的服务，由此创造了一个雪球效应，为所有行业提供了条件。

文/三分钟学经营（ID：ajy360。创富案例、商业模式、商战案例、电子书、方案、职场工具等分享。）