百店千人·河北篇|福睿宝孕婴童王艳华：我是如何用宜家的方法，俘获一批铁粉的

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文 |《中童观察》记者 北辰弓长

六月中旬，在中童传媒河北站站长、三河市红藤志商贸有限公司总经理张子越的带领下，中童传媒小伙伴们走进河北中小连锁门店，现将走访中所见所闻报道出来，以展示河北省母婴行业之现状。更多详细与精彩的内容会陆续呈现。

本期我们向大家介绍的是河北廊坊福睿宝孕婴童老板王艳华。

“我们后台统计了数据，顾客进店，我赚他20块钱；等他调换货的时候，我能赚他40块钱。”河北廊坊福睿宝孕婴童老板王艳华很自豪的说，“所有的顾客在我这里调换货，我都会让他满意而归。” 

 

顾客心怀不满和怒气前来调换货，门店赚到的却比原来要多，这是怎么一回事？

 

实际上，做得好的门店，大都深谙其中的奥妙。

  

我们最不怕的就是客诉

 

王艳华跟《中童观察》分享了最近一次客诉：