海底捞上市破发，浮华背后隐藏这几大风险(3)

 

所以，海底捞上市之后，张勇应该进一步思考一下，海底捞如何更好的平衡消费需求与服务品质之间的矛盾，因为变态的服务并不一定真的就好。在这个问题上，张勇确实过于自信了，在他看来，变态的服务竞争对手是学不会的，但消费者是否有异议，他完全忽略了。 [本文来自：www.11jj.com]

 

二，与变态的服务相比，产品品质、产业链布局更关键

 

其实说到服务，也让我想到了..的丰田集团，丰田CEO丰田章男曾说过：“每一台车我们都是跪着卖出去的。”这里面有两层含义，第一，丰田的产品尽可能的贴近消费者的需求，遵循“客户就是上帝”的原则；第二，在服务品质上，丰田让消费者真正感受到了什么是“宾至如归”。

 

在国内来看，丰田的服务在一众厂商中还算比较好的，或许没有海底捞那么变态，但槽点很少。当然，这和丰田在..本土的服务品质或许相去甚远，毕竟国内的大部分4S店都是本土企业在运作，丰田不可能把他的服务理念完美无缺的带到中国市场。

 

相比服务，丰田对产品品质的苛求才是其成功的根本原因。丰田致力于从多个层面提升产品品质，例如技术创新、品控优化、产业布局等等，鉴于篇幅这里不展开分析。总的来说，在丰田的成功元素中，服务只是极小的一部分而已。