..的4大关键时刻，你Hold住了没？(3)

图2 谷歌ZMOT电子书封面

起初这只是谷歌为了推广其移动广告下的一盘棋，谷歌还写了一本ZMOT电子书，拍了很多短片，建立专属网站来推广这一概念。而现在零关键时刻已经成为..普遍认同，并被写进教科书的经典理论。 [好文分享：www.11jj.com]

如今，人们在寻找想要的东西时候，去网上搜索已是稀松平常的事。对于企业来说，尤其是那些依赖各种数字..渠道的企业，抓住客户在网上搜索，比较商品的契机是很关键的。这就需要企业了解客户购买行为的同时，更需要了解他们网上搜索的行为，同时制定相应的..战略，来进行更有效和精准的信息推送。

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 第一关键时刻 

（First Moment Of Truth，FMOT）

FMOT和SMOT，则是由快速消费品市场的老大宝洁提出的。先说下FMOT，我们称它为第一关键时刻，是指客户看见产品并形成第一印象的时刻。客户在货架前，面对一大堆的洗发水，脑子里决定买哪个的那3~7秒，这关键的3~7秒，宝洁把它定义为First Moment of Truth，简称FMOT。

图3 宝洁产品陈列架

第一关键时刻，作为消费品市场，宝洁认为推送给客户的最佳时刻是在他们首次在货架上看到产品实物的那一刻，FMOT不只是产品外观包装的美观，更重要的是该包装所引发客户心中的“观感”（Senses）、“价值观”（Value）和“情感”（Emotions），要想办法在媒体上铺天盖地的各式各样的广告上面，专注培养客户这三种感觉，决战在“陈列架前”。

 

 第二关键时刻 

（Second Moment Of Truth，SMOT）