运营大神都会用的6种心理学..技巧！一看就会！(4)

策划活动时，体现“全额退款”，它向用户发射的信号是“没有风险”。

但实际上，它一是有规则限制，在某种情景下才能全额退款；二是如果产品没问题，用户全额退款的概率是比较低的（排除恶意用户） [原创文章：www.11jj.com]

如果无法全额退款退款，我们策划活动时，就将规则改成“某时间段内退款”，比如下面这张图：

心理学上把上面这些由于不一样表达，导致不一样结果的现象称为“框架效应”。

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框架效应

1、基础解释

框架效应是指对同一个问题在两种逻辑意义上相似的说法，却导致了不同的决策判断。

在运营项目，推广活动时，我们可以从这点入手——价格提示中存在着消费陷阱。

当以获利的方式提问时，人们倾向于避免风险；当以损失的方式提问时，人们倾向于冒风险。

比如，让人们对下列情景进行决策：

情景一：如果一笔生意可以稳赚1000美元，另一笔生意有80％的机会赚1500美元，但也有20％的可能分文不赚。

情景二：如果一笔生意一定会赔1000美元，另一笔生意有80％的可能赔1500美元，但相应地也有20％的可能不赔钱。

结果表明：

在情景一里，84％的人选择稳赚1000美元，表现在对风险的规避；