新华书店人才观察：需要什么人？怎样培.？如何储备？(4)

图片来源：“新时代杯”2017时代出版·中国书店致敬活动（广东新华发行集团） [好文分享：www.11jj.com]

笔试交由第三方出题，面试设置两个环节。江苏凤凰新华采用凤凰集团的统一招聘..，流程由凤凰集团统一化。首先，各用人单位需提报用工需求，经上级单位审核批准后，由凤凰集团在合作的第三方招聘网站统一发布招聘信息。应聘人员在网上投递简历后，各用人单位根据招聘需求筛选简历，第三方招聘网站也会筛选一部分。 [原文来自：www.11jj.com]

筛选简历后进入到笔试环节，笔试环节由凤凰集团依托的第三方公司出题，题目对各用人单位保密，根据招聘岗位设置不同模块的笔试题，比如出版相关题目、财务相关题目、IT类题目等，也会有一些共性较大的通用题目，类似公务员考试。笔试成绩出来后，凤凰集团会从上到下排序，按一定比例进入面试环节。

面试分两个环节，首先由人力资源部门面试，会问一些基础方面的题目，考察应试人员的基本素质；然后进入专业面试，由用工部门来完成，用工部门的试题是关于专业方面的，考察应试人员的专业知识，是否符合用工要求。

图片来源：“新时代杯”2017时代出版·中国书店致敬活动（江苏凤凰新华书店集团）

新人入职，..怎么做？

侧重服务规范的教学。上海新华人力资源部强调，作为窗口单位，为了给顾客提供优质服务，新员工..会侧重服务规范的教学，包括规章制度、考核细则等，都会为新员工详细讲解。最重要的一点是，通过讲解和老师示范，让新员工在..场景里进行实际操练演练。 通过还原卖场，让新员工了解，在服务工作中怎样维持仪容仪表，提高语言能力。

了解企业文化。广东新华表示，入职..能够使新员工更了解企业，更快融入企业，并适应岗位角色。新人要了解企业战略、企业文化、企业业务模块和操作流程。比如，财务的账目管理流程、费用报批流程；人力资源的人事权限；整个母子公司管理的法人治理结构权限；信息系统的工具操作，以及发展现状和对于未来的规划等。

除了传统的拓展训练，让新员工能够尽快实现角色转变，形成一定的凝聚力、归属感和向心力以外，所有的新入职大学毕业生，都要参加8月份的南国书香节，充实在各个岗位，更直观地接触书店和书展。

江苏凤凰新华开设的新人训练营..项目，通过对企业文化、流程认知等内部知识..，职业素养、专业技能等外部专业..，团队拓展、参观书店，岗前..等提升新进员工的团队凝聚力、主人翁意识，增强职业素养，同时也能对新进员工的发展潜力做初步甄选判别，利于人才队伍建设。

了解职业路径规划。这是广东新华入职..的第二个方面。新人入职后，首先会在中心门店或品牌书店分批次进行轮岗。在门店任职三到四周，系统地接触书店的工作。五到六周的时候，，新人要接受office操作，公文写作，..技巧，学习策划案例等的训练。

图片来源：“新时代杯”2017时代出版·中国书店致敬活动（广东新华发行集团）