论高校管理者在沟通技巧上的自我修养 | 灼见(3)

 

例如，在美国南方一所大学的管理者与一群少数族裔学生的会议上，学生称赞学校领导的演讲不落俗套，领导们既没有空喊“接纳种族多样性”之类的口号，也没有一味宣称“学校为少数族裔学生做了多少事”。相反，领导在会议的大部分时间里都在倾听，分析具体的问题，承认学校目前还没有可行的解决方法，并承诺与学生一起工作，因而让学生觉得很真诚。

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● 既要会说也要会听

 

珀尔穆特认为，好的倾听者在学术界并不多见，可能的原因是许多学术领袖都从教授中直接选拔而来，而教授在几十年的时间里训练的都是各种单向的沟通技能，如作演讲，，作报告，提建议，撰写论文或评论。除了心理学、人类学、新闻学等少数学科，几乎没有专门学科训练人们成为耐心的倾听者和敏锐的观察者。

 

珀尔穆特指出，老师们经常会在听到自己熟悉的问题时，想要快速回应以反映自己的专注，但殊不知在提问者提完问题之前就打断他们反而是一种不礼貌的表现。这种情况在那些高智商和略微自负的老师身上尤其糟糕。他提出成为一个好的倾听者需要养成的习惯是：在别人问完问题之前，抑制你本能想要回答的冲动。如果你在别人充分表达自己想法的时候有点耐心，你就更有可能获得他们的信任，并获得一个忠实的倾听者。此外，让人们拥有充分表达的权利能够让你在作出回答之前有足够的时间掌握更多的信息。因此，良好的倾听不仅是一种礼貌，更是一种有效的管理。

 

● 表达准确避免猜测