论高校管理者在沟通技巧上的自我修养 | 灼见(4)

 

在珀尔穆特行政生涯早期，一位好心的朋友曾告诫他尽量少发表言论，并引用一条古训：你说得越少，你被人们抓住的把柄就越少。他并不赞同这种说法，并分析了这句古训背后的两个原因。一是人们会把当权者说的每句话解读为权威。比如，校领导在会上对于预算、招聘或课程变动的发言，都不会被认为只是随口说说而已，而是被看作采取行动的开始。其次，人们更想听到他们想听的东西。他认识的一位系主任曾在一次教学会议上提到，由于教室空间有限，希望把一些暑期课程改成网络课。结果不到一个星期，他就听到了谣言说“主任想把我们所有的暑期课程都放到网上”。这个事件说明一位学校领导在作决定时要考虑不同群体的理解差异，以减少不必要的误解。 [原创文章：www.11jj.com]

 

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● 书面形式确认细节

 

人的记忆是有选择性的，随着时间的流逝，记忆可能会产生偏差，没有人会准确记得发生过什么。因而，珀尔穆特特别注意细节，他会在会议上做笔记，记下要点，突出将要完成的事项。每当会议有了进展时，他就会给大家发一封确认邮件，明确每个人该做的事情，并商定完成的具体时间。

 

珀尔穆特称，成为优秀的沟通者对一名学校领导的成功至关重要。不幸的是，许多人没有接受过任何正式的公开演讲、一对一面试、小组交流理论技巧等的..就走上了领导岗位。一个潜在的风险是，一些高校领导已经形成的一些习惯可能在现有的工作范围和交往圈中并没有太大问题，但当其置身于现有职位范围之外的社会，与更多来自其他学校学科的教学人员以及学生家长打交道时，就可能会感到些许不适应。因而，高校管理者只有不断提升自己的沟通表达能力，才能更好地处理各种事务，应付不同的人群，从而促进自身和学校更好的发展。

 

主要参考文献：