让顾客100%买单的5套话术！(4)

2.不好意思，我们这里新老顾客都一个价。 [转载出处：www.11jj.com]

3.既然是老顾客了，那应该知道我们这里是不讲价的。

 

第一种回答有点不近人情，后面两种回答有点打击人，既然新老顾客都一样，何谈顾客忠诚度？这三种回答都没有顾及老顾客的想法，很容易伤害他的面子，觉得自己没有受到重视。

正确应对

1.我知道您是我们的老顾客，您也知道我们的价格都非常实在，而且质量又有保证，这也是我们有很多老顾客的重要原因。要不这样吧，我向店长争取一下，送您一件赠品，您觉得怎样？

 

2.我们店针对老顾客是有优惠政策的，您每次购买的金额我都有给您积分。我们会在顾客购买到XX元的时候反馈洗发水、牙膏、化妆包等产品，让老顾客能够感受到我们的心意。

 

接待老顾客，最重要的是给他一个感觉，自己与普通顾客在这个店里有不同的待遇，得到了更多的重视。

 

顾客：我认识你们老板，便宜点，行吗？

难度系数：☆☆☆

 

这种情况有些特殊，有时候顾客确实认识老板，有时候不是，销售员不能得罪老板，更不能得罪顾客。除非顾客愿意自己给老板打电话，否则销售员没法当场确认事实（万一不是，顾客会很没面子）。