3年做到100多亿，艾佳生活如何成为大家居版“滴滴？(2)

▌注重用户思维，痛点在机会就在 

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艾佳生活的创建，除了因为刚才说的住的领域目前没有大的互联网公司，我们相信未来在住的方面一定会有大的互联网..型公司产生。还有一个原因，就是这个行业的痛点。我相信大家只要家里搞过装修的都有深刻的痛点，就是要想从一个毛坯房到住进去，装修很麻烦、很折腾，但是还是要忍耐。为什么？因为市面上没有人能给你提供一个确定的服务。他找不到能让自己完全不操心的服务。这就是今天家装行业的痛点。

这种痛点产生的原因是什么呢？首先，当然跟房地产行业有关；第二，也跟家装行业链条特别长有关。

所以艾佳提供的服务其实特别简单，一句话就能说清楚，即艾佳提供的是从房子到家的服务。因为艾佳第一阶段是聚焦新建楼盘里面提供新房的用户。如果房地产公司这个楼盘提供毛坯房，艾佳就提供硬装家具、窗帘等等服务。如果提供精装修房，艾佳就提供锅碗瓢盆等等。很多人问我说，艾佳生活到底做的什么服务？是整装吗？我说，我也不知道，只是用户有这个需求，我们就提供这个服务。

以前工业有分工，卖沙发就卖沙发，卖窗帘就卖窗帘。但是我们站在C角度看，他有什么需求，我就给他提供一揽子方案。所以，艾佳提供的服务叫从房子到家的服务。艾佳希望提供的服务是什么呢？是交房当天就能够开火做饭。这是我们在做的事。

▌不用拎包即可入住，盘点艾佳的“4个能力”

房地产公司经常说拎包入住。艾佳想说的是不用拎包即可入住。现在，年轻人不需要拎包了，拿一个手机就可以住进去了，就像住酒店宾馆一样。产业路由器要有一个点打的特别深。我认为在艾佳现阶段，或者说第一个阶段，打的比较深的点应该是获客，能够获得C的选择，就是用户选择艾佳这种全品家的服务，这是至关重要的。当然要想获得C的选择，你自己必须要具备相应的能力，所以，我们从科技、设计、艺术等多方面，在构建我们自己的能力。

行业里，很多人说标准化家装，我更想调整一下，叫家装的标准化。有可能大家会说你这不是咬文嚼字吗？其实这个性质完全不同。标准化家装更像房地产公司做的，在一千户里做标准的服务，这叫标准家装。而艾佳提出的是给用户提供一个家装的标准化服务。我们更想做类似模块化的，可以进行组合的服务。用家装的标准模板来给大家提供一些个性的选择的服务。这其实是提供从房子到家的服务。

艾佳产业路由器的核心能力有四个方面：

第一、科技改变生活。

艾佳现在为止共有269位员工，其中软件研发人员有115人。很少有传统产业公司，像我们这样，超过三分之一以上的员工都是软件研发人员，超过一半的企业收入是付给技术人员。科技能改变的东西很多。所以，市面上谁做的比我们专业，我们就与其合作，叫链接赋能。

另外，能用软件解决的事就不要用人解决。描述几个应用点的场景：比如设计，在艾佳已经可以做到只要把你家的户型丢进去，选择一套大咖设计师的方案，自动可以产生你家的方案。最初30分钟出一套方案，但是现在10分钟就能出一套方案。花了将近一年的时间，我们做了一套MR.BETA程序，每天给五千套户型进行计算，形成记忆后,给所有的用户提供服务。

这是一个最简单的或者说刚需度最高的应用服务。比如说我们在施工品质管理上面，给每一家都装摄像头，能24小时看到他家的进展情况。尤其是在装修的第一阶段；第二阶段，我们给每个人身上有一个编码，有一个小硬件，他这八个小时到底怎么工作的， 我们都要测算。有一千户在装修，只要提醒说，有10%的 100户有异常，就会重点关注。然后，我们线下的管家就可以重点监理。我们在做的一个深度应用，找到美国硅谷团队合作，像抹灰这样的动作会通过摄像头抓出来给我们提醒，让管家知道这些施工重点关注。这些其实都是对AI的应用。