观点丨彰显数据力量，提高服务能力(4)

 

另外，在制订任务矩阵的过程中，为合理规划和解约人力资源，强调计划的重要性，参考项目管理和数据管理知识体系，我们把数据服务流程标准化，建立划分任务活动过程组。以某一项具体工作为例，从工作事件的开始到结束，制订了数据服务工作按生命周期四个顺序过程组：计划性活动组、开发服务活动组、监控控制活动组和操作总结活动组。现在工作效率大大提高，工作质量也得到保证，我行还针对不同岗位设定低中高三种能力级别，细化绩效考核办法和职业晋升规划。 [本文来自：www.11jj.com]

 

从被动到主动——需求背后的秘密

经常听各行业的IT同事说，投入很多资源到软件项目中，仍然赶不上业务部门提出需求的速度，开发过程中需求经常改动，开发返工，项目周期变长，还不能得到业务部门认可。产生这种现象的原因有可能是需求表述不清楚，甚至是业务部门同事也不知道想让需求实现什么内容。

 

站在数据服务工作者角度，业务需求方和技术开发方都是重要“客户”，为了让客户满意，换位思考，多问几个为什么，使用沟通技巧，从需求提出人的角度出发，替“客户”着想，我们取得了成果。一次董事会办公室的同事小铭提了包含借据、合同等信息的报表需求，因为岗位局限性，我做需求调研时，小铭无法给出更具体的统计口径说明，我问她，这些贷款信息日常都是信贷管理部门使用，你提这个需求做什么？原来是根据2017年监管有关要求和行内分工调整，小铭需要每月从分行收集自查报告信息，核对后向监管部门上报全行“三违反”自查情况，而她核对的依据就是这次提的报表需求。了解需求背后的秘密，恰好对监管文件也有解读，我给了她如何提需求和核对数据的建议。现在小铭每月使用报表“很舒服”，没有需求变更和返工，开发测试效率高，服务质量得到提升。

 

这种方式已经变成DT工作的标准方法流程，我们团队也快速得到行内同事认可，树立了“专家”形象，DT团队所有成员，特别是数据产品经理岗，经常阅读学习国家经济工作资料和监管政策，保持自身的先进性，主动工作和主动学习共同形成了一种生生不息的良性循环。