为什么顾客去宜家，却不去你的门店(2)

去过的宜家人大多会复购，许多人对宜家的产品如数家珍，却鲜有人留下不好的印象，也没有人说出糟糕的体验。宜家一直保持了高水平的运营。 [好文分享：www.11jj.com]

[原文来自：www.11jj.com]

顾客选不选择一家实体门店，归根结底在于他的体验，体验是一种感受，是一种复杂的、综合的、模糊的感受。顾客可能无法清晰的表达他的想法，作为零售商，却不能像顾客一样“难得糊涂”。

倒底是什么样的体验，让顾客欲罢不能频繁地光顾一家门店，面对友商如潮的客流却让零售商匪夷所思呢？

商品是内核

内核是真正的中心，这个中心是零售店的商品、餐馆的菜肴。附近有一个小餐馆，由几位退休的阿姨开办，菜品价格适中，口感不错，米饭也好吃，还有几道“明星”菜式。但这几位阿姨有个性，不点荤菜不行，喝酒不行，安排哪个座位就得坐哪个、不能提要求，尽管苛刻，但去吃的人仍是络绎不绝。有人笑言，简直是看脸色吃饭。小餐馆的秘决就是菜品好，如果菜品不好，阿姨再有个性都是徒然。

宜家有一个公众号，经常举办一些小活动，比如让顾客留言讲一个与某件商品有关的故事，每次活动都会有大量的人参加，这些顾客都非常专业，能直接会说出系列的名字，宜家的系列都以创始人命名，并不是这么好记，难记的名字还有这么多人记得，可见顾客对宜家产品的熟悉和喜爱。

抛开商品这个中心，再炫的经营方式、商业布局、业态模式、..策略都是枉然，这些只是空中楼阁，商品是根基，失去根基，谈何高楼。宜家商品的独有性是吸引顾客的一个重要引力，如果仅有独有性，却无丰富的内涵与品质，宜家也无法做到吸引众多顾客。