为什么顾客去宜家，却不去你的门店(4)

新近重装开业的石家庄北国超市，有了更新的服务认识。在店内，孩子不小心打碎了商品，顾客提出赔偿，但超市的管理人员却先想到安抚孩子，并没有让顾客赔偿。这也是一件小事，小事的背后是商家体贴入微的服务意识。

[好文分享：www.11jj.com]

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M小姐的公司门店在服务上却差强人意。店内员工不足，顾客找不到人问询，就算找到了员工，员工也以“这不归我负责”等借口不理睬顾客。员工面貌不佳，店堂布局杂乱，经常找不到所需要的商品……问题层出不穷，怎么会有如织的客流？

输入线上线下是链接

就算宜家也在面临增长的问题。2017财年中国宜家的增长为14%，，较上两个财年有所下降，到了2018财年增长则降低到10%以内，连续增长下降，引起了宜家高层的关注。宜家在线上发展一直都较为缓慢，这可能是宜家增长率下降的原因之一。

宜家在积极寻求改变，于今年8月份上线了“IKEA宜家家居快闪店”微信小程序，每次推出几款特价商品，通过网络销售面向所有顾客。2019财年，宜家电子商务配送将覆盖全国149个城市。增长良好的宜家也不敢不重视线上市场。

线下的门店同样需要发展线上，现在如果没有线上布局就像少了一个支撑点。顾客不光希望在线下找到门店，在线上他们希望也能交流和购买。