FANG失去上升动力的美股市场，我们应该去关注哪些新公司？(3)

今年累计涨幅：97.3% [原创文章：www.11jj.com]

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云客服之所以变得越来越受关注，一方面是因为客服的重要性凸显，逐步转变为企业的盈利中心。客服部门正在成为企业联系用户、获取用户第一手信息的关键节点，同时也是企业维护客户关系，以及创造增值服务的关键部门。云客服兴起的另外一个关键因素，是其高效、低成本的优势。特别是现在云客服对移动应用的支持，使得客服人员可以通过智能终端随时随地响应客服请求，随时随地与客户交互。而部署简单、按需付费，又可以有效地降低客服成本。

作为云客服的鼻祖，Zendesk创新性的将东方的禅形象用的公司客服，zen」的意思是「禅」，「desk」则象征着客服..，Zendesk为客户提供了基于互联网的SaaS客户服务/支持管理软件，使企业可以更加轻松地管理终端客户的服务和支持需求。Zendesk的业务注重生态系统的建设。一方面与第三方应用合作，可以实现快速集成，在Zendesk..上有超过2500名开发者可以使用其工具开发应用，在2016年6月，可以与350个第三方应用集成（在2015年12月有270个）。

此外，Zendesk还和互联网..合作，客户可以直接在Google Play Store回复用户的评论，并将评论导入到内部的客服系统。与Facerbook合作，客户可以随时回复顾客。与Twitter进行了深度整合，允许用户将Twitter信息发布到Zendesk..，而且客户可以通过Twitter公开回应Zendesk..上出现的投诉，同时记录Zendesk..内部的Twitter信息。在构建生态的过程中，最直接的就是提升了Zendesk的服务能力，同时降低相应成本。

3、$HubSpot, Inc.(HUBS.US)$

去年累计涨幅：88.1%

今年累计涨幅：58.8%

Hubspot成立于2006年，2014年10月在纽交所上市，去年股价大涨88%，今年又涨了58%，这样的表现，在美股科技类公司中，只是中规中矩。但是，随着..自动化领域迎来爆发，Hubspot作为标杆必将会成为一家令人瞩目的公司。

从产品角度来看，Hubspot有三款产品，Marketing、CRM和Sales，共同实现Inbound Marketing全流程服务。其中，Marketing是核心，提供SEO、社交媒体、网页制作及优化、网站评分等工具产品；CRM实现数据可视化，并自动追踪客户行为；Sales作为联系销售人员与客户的工具。