实战干货，公寓运营者必看！门店如何最高效地(6)

1、服务公示：把公寓能够提供的服务内容公示，公区物品使用 进行指引，并且对服务信息进行及时更新，让租客明白哪些是公寓必 须提供的服务，哪些是不提供或者要额外收费的。

[原文来自：www.11jj.com]

要界定有限服务的原则，提前公示指引正确使用公寓内设施，如果发生人为损坏需要维修，由租客自己付费维修，公寓方也可以对维修项目以稍低于市场水平进行定价。提供有偿服务，不能提供免费服 务，目的是让租客明白，自己不爱惜是要付出代价的。 

2、服务人员要求。在公区要设置社区人员架构图，上班期间必 须穿工衣（夏天要穿有领子的衣服，不能穿无领 T 恤）。使用工作手 机回复租客信息或电话。

3、服务流程。接待礼仪要制定标准。对租客提出的要求或投诉， 非紧急的24小时内进行跟进，紧急事件三分钟内响应。工作交接要 具体交接到个人。 

4、隐私保护。对租客的个人情况，不八卦不传播，尊重租客个人隐私。如租客不在的情况下，应租客要求进屋保洁或其他服务，一 定要有租客的文字回复作为书面依据。 

避免好心办坏事 

1、组织活动：费效比差，吃力不经济，爬坡期易埋下聚众闹事 的隐患。

2、人工代收快递：花费极大人力还承担风险。

3、频繁夜间代开门：用密码锁替代门卡锁，降低管理麻烦。 

（更多精彩干货请期待下篇）

● ● ●

来源：房东东

转载&..咨询请添加管理员：15901996138

投稿&合作请邮件至：Fdd888@vip.163.com

近期活动

5月9日 上海丨公寓管家..1期☜

5月17日 上海丨公寓资产证券化..3期☜

5月24日 上海丨公寓运营管理..13期☜

6月26日 ..丨..公寓见学第12期☜

点击“阅读原文”了解详情