实战干货，公寓运营者必看！门店如何最高效地

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房东东精英店长2期..总结-学员郑雄杰 [原文来自：www.11jj.com]

公寓行业有“人”不一定行，没有”人”却万万不行。人员的管理是公寓一切工作的重中之重，没有合适的公寓人才，自然无法为租客提供舒心的租住体验。售后和服务跟不上，进而会影响租客的租住体验和满意度，导致新租客因为口碑差而拒绝入住，老租客不满意放弃续约甚至违约一去不返，形成恶性循环。在公寓人才的问题上，制度和金钱同样有效，真正好的技巧就在于设置科学的管理制度，然后严格执行下去。

房东东店长..课程主要从处理团队问题、公寓收益管理、公寓招租管理、公寓租后管理几个方面，..店长在一个长租公寓门店的经营管理工作，并对公寓经营中一些经常会遇到的情况进行讨论。

1处理团队问题

长租公寓的店长须具备的工作能力： 

1、达成业绩目标：不断强化团队对收益结果负责的经营思维；根据市场动态、自身产品属性、竞品，制定不同的市场策略；围绕收益最大化，平衡快速出房和更高的价格；持续通过经营数据进行市场判断、分析调整和优化策略以实现收益增长。

2、深耕业务环节：脚踏实地在项目筹备、招租、客户维护、管理住户社交等的多个环节提供服务;不断学习和升级社区运营的知识 和理念，改善运营效率;深入了解行业和自身产品的特色，挖掘每一块 的利润空间。 

3、提升客户满意度：进行客户分级管理,持续与客户进行高频互动,不同的运营期采用不同的用户互动策略，建立客户信任，持续带领 团队进行客户维护，搭建社群落地。

4、推进产品迭代：收集产品和服务的反馈和建议；提出有效的修正产品的需求，推进产品迭代，参与到产品的设计环节。

 一个单体店的公寓店长，在开业两年后，一定会被其他公司挖走或者跳槽。因为在过了爬坡期后，每天重复同样的事情，会很无聊，觉得没有上升空间。所以一定不能让店长空闲下来，要么拓店（寻找 其他合适物业进行开发），要么兼做其他门店店长，日常店长职能让管家来做，培养管家成为店长，而把原店长培养成为区域经理。

公寓要有培养机制，店长培养管家成为店长，让普通管家觉得有成长机会，有上升空间。管家也可以分级别，见习管家、管家、高级 管家、见习店长，（有的公寓把管家分为 9 个级别）有不断可以上升 的空间。

店长或经营者在招聘管家时要注意的事项：

1、让员工看中发展的机会。比如工资不高，可以告诉应聘者，我们公寓给你的待遇在短期内不会有很大的提升，但是能让你最快的成长，锻炼，让你在以后的从业中能够带领团队，包括以后自己创业 积累丰富的经验。

2、能力互补。所招聘的员工，不一定都是各方面都很优秀，但是要抓住每个人的优点，均衡发展，互补，各司其职，把团队的优势发挥到最大程度。 

3、选用内部梯度晋升。建立安全感和信任感。公司的制度、奖惩必须保持连贯、稳定，切莫朝令夕改，老板随意性大。在招聘管理 层时，尽量用内部培养的人才，给与信任，尽量避免空降人才。要让普通管家看到，公司的上升机制都是公平、公正的。

90 后员工个性都比较强，尽量避免安排工作指令式，教条式， 不适合现在的年轻员工。 

4、时刻要保持团队的储备人才。在招聘时要预留一些储备，即面试过程中没有录用的但条件还不错的人才，要进行储备，保持沟通， 在需要时短期内就可以上岗。

在团队中要适当树立危机意识和竞争意识，没有人不可替代。

店长要具备的能力

作为一家公寓门店的负责人，店长要具备一定的领导能力。

1、控制者。店长要让工作计划得以实施，就要发出具体的指令，并且密切监督，控制任务完成的过程。 

2、团队顾问。店长概括性的描述工作任务，引起团队的讨论， 激发出每个人不同的方法，最终讨论出团队都同意的方案并采取行动。

3、向导。对每个基层员工提供建议和指导，并让团队成员对工作有主人翁的态度。 

4、促进者。给团队明确的总体方向和目标，并给与团队充分的授权，并促进团队完成工作任务。

团队中容易遇到的问题及处理方法