潘丽华：她用了23年带领品牌走上巅峰，如今却要求团队“归零”去做这件事(3)

对于1000万车主，潘丽华给他们的画像是，他们普遍不缺钱，但时间价值宝贵的精英阶层。

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“他们最宝贵的就是时间，也认可时间的价值，他们不用为养车操心，如果有闲暇，他们可以用来陪伴家人、享受生活、学习交友，我们给他提供高品质的服务、提供可靠优质的产品，同时我们也要赚他的钱”，潘丽华向汽车服务世界说到。

 

在中威车饰，预计一家店服务2000个会员，4个服务顾问提供专属管家服务，平均1个服务顾问服务500个会员。

 

潘丽华认为，一定要将会员服务透，对于服务顾问其中一个要求是，要真正了解服务的会员，不仅要记住客户的名字，同时要了解客户的特征与喜好。

车主养车的问题都交由中威车饰来解决，洗美装业务由中威车饰直接提供，维修、保养等其它需要，服务顾问会根据车况联系认证合作的4S店或维修厂提供服务

 

“中威车饰相比包括维修厂在内的其他店面，最大的区别是，他们更关注车，而我们关注人的需要”，潘丽华向汽车服务世界说到。

 

“不做不甘心啊”

 

对于潘丽华来说，如果选择急流勇退，可能是最安全的做法，相信也一定能得到业内的理解。

 

毕竟，她已无需为财务而努力，业内声望也担得起德高望重这个词，而选择做连锁无疑是不小的风险和无尽的挑战——汽车后市场连锁的趋势被广泛认可，但目前鲜有成功也是不争的事实。

 

但“不做不甘心啊”。

不甘心源于，潘丽华的“野心比男的还大”；

不甘心源于，“之前的威望是有一些，但其实只在业内，没有真正去影响到车主，这也是野心不死的原因”；

不甘心源于，“从业23年，积累了宝贵经验，也正是做事的年龄，结果跑了，去享受人生了，是不负责任”。

对于打造中威车饰，潘丽华非常认同二次创业的说法。

 

她要求，自己、原经销商队伍、及高管团队全部归零。“现在就是从零做起，不管你之前..了、牛气了，都一样归零，如果没那个干劲，服务水准不保证，执行力跟不上，承受不了挑战的，就不要一起创业”。

 

下面是汽车服务世界独家对话中威车饰董事长潘丽华节选内容。