电商运营如何写总结？活动复盘应该看哪些数据？一张脑图告诉你(3)

【关于转化率】

转化率的部分我们要拆解的稍微细一点。 [转载出处：www.11jj.com]

1，直接能看到的转化率是PC和无线各自的总体成交转化率，以及根据流量拆解看得到的各个UV来源的转化率；

[好文分享：www.11jj.com]

2，第二个维度，可以尝试计算客服方面咨询转订率以及店铺整体的静默下单率。

     这个环节其实要看的就是根据客服软件来判断，客服服务情况如何。

     以及根据店铺装修的数据，来看各个模块引导成交的比例，点击情况，转化率情况。

     尤其是通过查看页面的各页面流量，成交产品，以及页面停留时间，访问深度，跳失率等数据来判断，页面是否表现OK。

     为今后的UED改版做好数据留存和依据。

【关于客单价】

客单价部分与啥相关？

一般是货品的组合情况，促销机制设计，价格段的设计，以及人均购买件数等内容有关。

所以在活动做总结时，同样的，我们看下相较日常，客单价提升情况。

以及PC和手机的客单价分别统计。常规的经验是PC的客单价要高于手机端。但转化率手机端远高于PC端。

接下来我们要关注店铺DSR动态评分在活动后的一个变化。

一般大促过后，尤其是S级大活动之后。

大部分店铺都会遭遇到一轮DSR评分暴跌。

所以要实时的监控DSR的变化，在做策划时就要通过一些对顾客的维护，减少顾客差评概率。

如果条件允许，可以安排客服人员在顾客收到货后，立刻致电扫一遍潜在的差评风险。

与顾客及时沟通，避免差评。

毕竟一个差评，需要几十笔好评订单才能挽回，实在得不偿失。

这里顺便提一嘴。

最近在看资深的运营专家辰沫老师写的《电商相对论》，

这本书里对应活动后DSR评分的优化就提出了非常多的经验。

其中一种就是可以考虑：