和高管谈培.需求，咋就这么难？(4)

●P（Pin down the causes），

即什么导致了目前的结果

[转载出处：www.11jj.com]

　　产生业务绩效差距问题的原因来自组织外部因素、组织内部因素和个人内部因素三个方面。组织外部因素指不受组织内任何人员控制的因素，是客观因素，很难改变；组织内部因素是组织可以控制的因素，包括角色与期望、辅导与强化、激励等；个人内部因素指员工个人按要求完成工作所必需的能力因素。HR应将目光聚焦在组织内部因素和个人因素两方面。由此，上述调研访谈问题可以这样设计： [原创文章：www.11jj.com]

1.您觉得目前的绩效结果，来自哪些最核心的因素？

2.关键因素中，人的因素受到哪些具体方面的影响？

3.关键因素中，哪些业务环节出现了问题？

..管理者按照以上方式整理思路、设计问题，能够快速得到业务部门的共鸣，访谈也就相应能够顺利进行。

..需求诊断

　　

曼妮受到启发，使用GAPS工具对需求调研问卷进行了调整，但仍然存在一些问题。

“人力资源业务伙伴分析诊断工具-GAPS Map”一图是她分析沟通后得到的结果。

但同时又出现了一些新的困惑，针对其中的问题，笔者做出具体分析。

　　

●表格标黄处，业务需求不知如何填写，

是与业务目标一个意思吗

事实上，业务需求和业务目标并不是一个意思。业务目标更多是指量化的指标，而业务需求是基于业务目标需要去做哪些事情，可以是..需求，也可以是资源需求，等等。