SK-II首秀CES，打造“无压力”消费体验(3)

“没有变化”算不上是护肤品购物的最大问题，在Sandeep看来，如今零售业面临的最大挑战是，“护肤品购物并不好玩，线下购物环境令人生畏，让人很有压力”。这种“有压力”的购物体验，也是导致许多消费者选择线上而非去线下实体店购买的最重要原因之一。

 

尽管如此，在购买前消费者仍然希望亲身体验产品，线下的重要性依旧十分显著，所以线上和线下两种购物体验需要合二为一，这也是新零售的大势所趋。

 

如何改变当前零售业的固有模式、解决合二为一的“体验”问题并创造新的购物环境，这对任何零售企业都是巨大的挑战。

在过去的一年里，SK-II利用前沿技术找到了自己的方式，“SK-II的独特之处在于，我们把数字技术带入线下购物环境。我们称之为‘实体数位化（Phygital）’，也就是将实体环境和数字技术合二为一，并在这种购物环境中为我们的购物者创造毫无压力并且还很有趣的体验。我们称之为‘3易’（3E）----易兴奋（Exciting），易使用（Easy），易体验（Experiential）。”

 

SK-II把数字技术带入线下购物环境